- Management opérationnel d'une équipe de 5 personnes
- Suivi des différents sujets RH (congés payés, RTT, entretien d'évaluation, pose d'objectifs, etc.)
- Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients : commerce, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, Support Technique Client pour la production des commandes, la supervision pour les incidents techniques, la compta clients sur les problèmes de facturation ou litiges
- Assurer un suivi du plan de production des services du client
- Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients en termes d'éligibilités/commandes/services
- Prendre en charge les alertes remontées par les clients et trouver des solutions avec les équipes concernées
- Contribuer à définir les Plans d'Actions visant à retrouver un niveau de performance nominal et les suivre
- Assurer l'information régulière du client jusqu'à la clôture de sa demande
- Contribuer à la mise en place des procédures /outils nécessaires au pôle traitement des demandes clients
- Etablir le reporting des demandes clients et leur typologie
- Etablir les KPI de suivi de l'activité (délai de traitement, ...)
- Organiser les réunions /comités de pilotage avec les clients, préparer les supports et les animer
- Organiser des retours d'expérience sur le traitement de certains incidents clients (en particulier les incidents génériques)
- Capitaliser sur les retours clients et les partager en interne pour proposer des évolutions d'outils, de parcours clients de nouveaux engagements contractuels, de nouveaux services
- Mettre en place des enquêtes clients pour suivre l'évolution de la satisfaction client
- Cadre de travail agréable au sein d'une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
- Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience
- Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
- Régime de travail au forfait de 215 jours de travail annuels octroyant 14 jours de RTT
Manager Relation Clients - Courbevoie, , France - COVAGE
Description
Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission
Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.
Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.
Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.
Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.
Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.
Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?
Rattaché(e) à la Direction Organisation et Systèmes d'Informations, le/la Manager Relations Clients - F/H est le point d'entrée 360° du top 30 clients, est en chargé d'organiser les comités de pilotages clients et d'assurer un suivi personnalisé des demandes clients aux différentes étapes du cycle de vie d'un service ou d'un projet afin de garantir la satisfaction clients.
Vos missions :
Management opérationnel :
Gestion de la relation Client Interne et Externe :
Assurer le reporting de son activité en interne et auprès du client :
Etre force de proposition pour améliorer la qualité des services Covage
Les atouts pour réussir sur ce poste :
Issu(e) d'un Bac+3 à Bac+5 (université, école d'ingénieur ou école de commerce). Vous justifiez au minimum de 7 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, notamment dans un environnement complexe, avec une expérience préalable en management.
Des compétences en gestion de projets et en animation d'équipes transversales seront essentielles pour ce rôle. Une capacité de communication solide, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour assurer une gestion efficace de la relation client, en adaptant sa communication à divers interlocuteurs et à des contextes parfois complexes. Enfin, la connaissance des infrastructures de réseau à fibre optique serait appréciable.
Les + chez Covage :