Conseiller contrats collectifs - Lyon, France - GROUPE APICIL
Description
Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?
En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."
APICIL, Uniques, Ensemble.
Conseiller contrats collectifs (F/H) - req1117
RÉFÉRENCE : req1117
ENTITE : CONTRATS COLL ADP - EQUIPE 3
TYPE CONTRAT : CDD
DURÉE (EN MOIS) :
RÉMUNÉRATION :
AVANTAGES :
LOCALISATION DU POSTE : 51 BD MARIUS VIVIER MERLE, 69003 LYON, LYON 69003 FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 01/04/2024
FINALITÉS :
Garantir, en sa qualité d'interlocuteur des entreprises, la fiabilité et l'exhaustivité des données de l'accès aux prestations santé et prévoyance par la maîtrise d'1 ou 2 processus
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Processus 1 : Souscription / affiliation
- Apprécier la recevabilité des demandes d'adhésion en prévoyance et frais de santé au regard des dispositions conventionnelles, réglementaires ou liées à la politique commerciale du groupe
- Gérer les pré-adhésions d'entreprises en vérifiant la complétude des dossiers
- Effectuer l'acceptation médicale de 1er niveau au moment de l'adhésion ou lors de chaque affiliation sur les produits prévoyance qui le nécessitent
- Emettre les contrats et avenants d'adhésion standards ou particuliers à l'attention des entreprises clientes et mettre à jour ces données dans les bases référentielles
- Prendre en compte les modifications contractuelles ou signalétiques intervenant dans le courant de la vie juridique de ces entreprises clientes
- Affilier, mettre à jour et radier les salariés des entreprises clientes ainsi que leurs bénéficiaires
Processus 2 : Ajustement annuel et analyse trimestrielle
- Traiter les déclarations annuelles de salaires en vue d'ajuster le compte de cotisations de l'entreprise ; traiter les anomalies
- Effectuer l'analyse trimestrielle des cotisations et établir l'ajustement annuel du compte client en notifiant le solde
- Traiter les éléments complémentaires et rectificatifs transmis par l'entreprise afin d'ajuster son compte de cotisations
Processus 3 : Recouvrement
- Etablir l'appel de cotisation trimestriel et gérer les opérations d'encaissement de cotisations complexes (tout type de déclaration, tout type de paiement)
- Etablir les attestations de paiement aux entreprises
- Effectuer la tenue de compte : surveiller et gérer les acomptes en attente d'affection, s'assurer de la justesse des ventilations de primes, traiter les majorations de retard, gérer les règlements impayés, rembourser les cotisations des soldes créditeurs
Processus 4 : Suivi de primes
- Gérer les demandes de délais de paiement
- Procéder aux actions de précontentieux : envoi de mise en demeure, suspension des garanties et résiliation des contrats pour non paiement
- Préparer et transférer les dossiers non réglés au service Contentieux
- Encaisser les cotisations de type pré contentieux sur les comptes clients
INTERLOCUTION CLIENT
- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de relation clients
- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails...
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux bons interlocuteurs .
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
BAC + 2 type BTS / DUT en gestion / assurance / comptabilité ou expérience professionnelle équivalente