Responsable de Service - Paris, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction Immobilier et Affaires Générales, vous intégrerez l'équipe des Services aux Collaborateurs, qui regroupent la gestion d'un certain nombre d'activités de services généraux sur l'ensemble des sites du groupe SFR. Vous aurez la responsabilité du service « Services aux sites », dont le périmètre comprend la restauration d'entreprise, la distribution automatique, la gestion du courrier, de l'accueil, du standard, de la conciergerie, de l'archivage, des espaces de réunion, etc.

Vos missions seront les suivantes:

- **_Management d'une équipe de 4 personnes internes dont une sur un site distant :_**
- Répartition des missions et des priorités
- Mettre en place des moyens de contrôle de l'activité
- Transmission régulière d'informations à son équipe
- Définition et fixation des objectifs, organisation des entretiens annuels, entretiens professionnels, etc
- Participation aux recrutements
- **_Gestion d'une vingtaine de prestataires (par l'équipe et en direct) :_**
- Mener des appels d'offres avec la Direction des Achats pour faire mettre en œuvre les services à la personne et aux sites par des prestataires spécialisés
- Assurer la mise en œuvre des prestations
- Assurer le suivi de la bonne exécution des prestations (coûts et qualité)
- Préparer et participer à des comités utilisateurs avec les prestataires
- **_Pilotage de l'activité :_**
- Suivre les résultats et du reporting d'activité
- Contrôler de la qualité
- Suivre de la mise en œuvre des projets impactant l'activité
- Etre force de propositions d'amélioration et de fonctionnement
- **_Relation avec les utilisateurs :_**
- Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs
- Préparer les comités utilisateurs avec les partenaires sociaux
- **_Relation avec les autres entités du groupe :_**
- Assurer la liaison avec les autres équipes concernées du groupe (Direction de l'Immobilier et des Affaires Générales, Direction des Systèmes d'Information, Direction des Ressources Humaines, etc.)
- Préparer et participer à des comités utilisateurs avec les autres entités
- **_Documentation :_**
- Rédiger les process associés, les parcours clients et les catalogues de services
- Publier les catalogues et les parcours sur l'Intranet DIAG, et en assurer la mise à jour

Profil

Vous avez une expérience de manager confirmé. Vous êtes enthousiaste, dynamique, rigoureux et curieux. De plus, vous avez une bonne connaissance des services généraux et vous avez une bonne maîtrise d'Excel. Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse et êtes doté d'esprit critique.

Vous avez été amené à gérer des prestations avec des fournisseurs externes. Vous aimez le travail en équipe et en transverse.