Conseiller Relation Client Adp Ep - Blois, France - Malakoff Humanis

Malakoff Humanis

Entreprise vérifiée

Blois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Client ADP EP - Service International

**Contrat**:

- Contrat à durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 5 Mois

**Finalité du poste**:

- Vous intervenez au sein du service International, sur le site de Blois. Vous répondez aux sollicitations clients (appels, mails, espace client) sur le domaine de la santé, la prévoyance et les services d'assistance proposés.**Missions**:
**Assurer une interlocution Clients de qualité**
- Accueillir l'ensemble des demandes clients (téléphone, espace client, mails) dans le respect des techniques de la Relation clients;
- Analyser et répondre aux demandes clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur ;
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes;
- Promouvoir auprès des clients les services innovants du groupe et participer à la valorisation de l'image du groupe.

**Participer à la gestion des dossiers Clients**
- Mettre à jour les dossiers clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires;
- Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients.

**Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service**
- Participer au dispositif d'amélioration continue : remonter les insatisfactions client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

**Profil recherché**:

- Bac + 2 ou expérience professionnelle similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre agilité, votre capacité d'apprentissage. Vous avez un excellent relationnel et une orthographe irréprochable.- La maitrise d'une autre langue étrangère (Anglais, Allemand, Italien, Espagnol) sera très appréciée.Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Centre-Val-De-Loire, Loir et Cher (41)

**Ville**:

- BLOIS

**Spécialisation**:

- Banque, Finance, Assurance

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.