Responsable Support - Nanterre, France - Noury Solutions

Noury Solutions
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Entreprise vérifiée
Nanterre, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client du secteur de l'assurance, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes.

Vous intervenez sur les fonctions suivantes:

- Vous serez responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations,
- Vous serez responsable de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour, des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB),
- Vous aurez en charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes (Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées avec la gestion des problèmes (AXA GO, Outillage ITSM SILVA ),
- Vous serez responsable des communications interne DSI de la gestion des problèmes.
- Vous serez responsable de l'adhésion du processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes,
- Vous chargé de renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus de gestion des problèmes d'AXA France,
- Vous aurez la responsabilité de la prise en compte des besoins d'évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements,
- Vous serez responsable de la collecte des KPIs, calculs des engagements et de la construction des Reportings et Dashboards du processus,
- Vous serez responsable de la préparation, organisation et de la conduite des comités opérationnels et de pilotage des problèmes.
- Traitement des incidents, création des post-mortem, identification des problèmes, actions de remédiation et équipes en charge d'actions
- Traitement ou pilotage des actions de fiabilisation immédiate (traitement à chaud).
- Vous analysez les problèmes, identifiez des actions de remédiation et vous aurez des équipes en charge d'actions
- Vous pilotrez la réalisation des actions de remédiation jusqu'à la clôture des problèmes.

Environnement technique:

- processus ITIL
- Outil ITSM, Service Now

Profil : De formation supérieure en informatique (Licence à Bac+5), vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience dans un environnement DSI. Une connaissance dans le secteur bancaire ou de l'assurance serait un plus et un niveau d'anglais technique est attendu.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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