Service Delivery Manager Paris - Capgemini

Capgemini

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d'infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d'envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Capgemini. Les équipes Cloud et Infrastructure accompagnent les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

**Votre rôle**:
Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe SDM et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation.

Vous aurez notamment l'occasion de:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats,
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service,
- Piloter les interfaces avec les autres services de support,
- Piloter l'activité sous engagement de résultats au travers de SLA et KPI orientés services et finances,
- Assurer le suivi financier des contrats,
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services,
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs,
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action,
- Assurer la gestion des incidents,
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service,
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients.

**Vous possédez un profil**:
De formation supérieure en informatique BAC+5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le domaine. Dans l'idéal, vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et AGILE.

Vous faites preuve d'une bonne "orientation client" et avez d'excellentes qualités relationnelles. La maîtrise de l'Anglais professionnel est indispensable.

**C'est quoi la suite ?**:
Un processus de recrutement court, un accompagnement personnalisé, une évolution qui s'adapte à votre trajectoire de carrière.

En plus de votre quotidien lié à votre mission, vous pourrez entreprendre, être formé, passer des certifications.

Côté rémunération certes vous aurez votre salaire mais aussi un PERCO, une mutuelle, des tickets restaurant, des congés d'ancienneté, un catalogue CE, des accords d'entreprise relatifs au télétravail et à la parentalité.