Customer Success Manager - Bordeaux, France - 1001pneus
il y a 2 semaines
Description
Site e-commerce de vente de pneus en ligne, est une référence depuis 2009 sur ce marché.Filiale du Groupe MPSA depuis décembre 2023, 1001pneus est une start up 100 % indépendante du marché du pneumatique ;
Aujourd'hui nous sommes plus de 35 salariés, basés dans le centre de Bordeaux, au service de la satisfaction client.
Dans le cadre d'une création de poste, 1001pneus recherche un **Customer success manager F/H.**
Rattaché (e) à la direction commerciale, vous serez responsable de la qualité de la relation avec nos partenaires et de la mise en oeuvre d'actions pour les fidéliser.
Vous interviendrez également en conseil par vos propositions des solutions innovantes visant à l'amélioration de la satisfaction des clients.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de la relation client, du développement en IT, de l' UX Designer pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
**Vos principales missions vont s'articuler autour de 4 axes**:
1/Gestion et Optimisation de Station
Détecter et remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs de
Assurer le bon fonctionnement des développements et des corrections sur la plateforme.
Analyser et comparer les offres concurrentes.
Proposer des améliorations basées sur les retours des garages chaque mois.
Développer des indicateurs de performance depuis l'intégration des centres jusqu'au suivi des montages.
2/Gestion des Données (Data Management)
Veiller à la conformité des données entre le garage et le site internet 1001 pneus.
Maintenir un suivi régulier et actualisé avec les centres.
3/ Porter les projets stratégiques de l'entreprise auprès des réseaux
Vente en ligne des prestations de services
Encourager l'utilisation de nouvelles fonctionnalités comme la prise de rendez-vous en ligne.
Inciter les centres à vendre leurs services sur la plateforme.
Surveiller les ventes et la qualité des services fournis.
Assurer une relation client de qualité avec les garages tout au long de leur partenariat avec 1001pneus.
4/Reporting
Mettre en place des indicateurs de suivi et de performance (rétention des garages/ taux de désabonnement).
Votre profil:
Diplômé d'un BAC +5 techniques de commercialisation, management de projets commerciaux avec expérience dans un environnement e-commerce, gestion relation commerciale B to B.
- Parfaite connaissance des techniques de vente et de négociation
- Excellente maîtrise de la relation client
- Excellentes connaissances des outils CRM
- La maîtrise de l'anglais est fortement appréciée
- Capacités d'organisation du travail et de gestion du temps
- Bon esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise des techniques de communication
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
- Prime semestrielle
Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)
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