Responsable D'activité Sous-traitance - Paris, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client SFR au sein du pôle Rétention de la Direction Relation Client Commerciale et Rétention.

Nous recherchons un(e) Responsable d'Activité Sous-Traitance en CDD pour 6 mois renouvelables.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- Piloter les activités Rétention Spécifique sur un site dans le but de satisfaire nos clients, les fidéliser et sécuriser la baisse du churn SFR
- Définir et suivre les objectifs des activités (production, performances, générosité, churn, qualité et création de valeur).
- Assurer l'analyse et la restitution des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, définir et suivre les plans d'actions avec le partenaire
- Coordination, animation et suivi du bon niveau de compréhension et d'information des partenaires : maitrise des offres SFR / calcul et suivi des indicateurs / communiquer sur les nouveautés produits / les process / l'organisation / les outils / sensibiliser aux enjeux de l'entreprise
- Assurer un support journalier sur les remontées et demandes effectuées par le partenaire
- Collecter les freins à l'atteinte des objectifs et contribuer à l'identification d'axes d'amélioration chez le partenaire
- Assurer les remontées vers les différents services dans un but de satisfaction client et d'amélioration constante
- Analyser la performance et le coût des offres de rétention proposées en vue d'optimiser l'efficacité de l'activité
- Identifier les axes d'optimisation de la performance de son activité et initier les demandes d'évolution et actions nécessaires auprès des autres entités (Service Client, Marketing, partenaires...)
- Déplacements réguliers à prévoir à l'étranger (visite partenaire)_

Profil
- Formation bac+4/5, vous avez acquis plus de 5 ans d'expérience dans la relation client et la gestion de projet, et avez déjà pu appréhender le fonctionnement d'un call center.
- Les qualités requises : sens client prononcé, capacité de synthèse, capacité analytique, leadership, orientation résultats, esprit d'initiative, capacité à fédérer les équipes autour d'un projet