Guest Relation Manager - Cannes, France - Canopy by Hilton Cannes

Canopy by Hilton Cannes

Entreprise vérifiée

Cannes, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pourquoi nous chosir ?**

La **marque d'hôtels lifestyle haut de gamme de Hilton** met l'accent sur l'authenticité locale et l'expérience client. Notre hôtel sera le **premier Canopy by Hilton à Cannes**.

Après plusieurs mois de travaux, notre hôtel ouvrira ses portes début juillet 2023 et proposera 142 chambres dont des suites et appartements ainsi qu'un bar, restaurants, un rooftop, une piscine intérieure et extérieure, un fitness, un spa, et un grand espace pour les conférences et les événements.

Aussi, nous recherchons une Guest Relation Manager pour rejoindre notre équipe.
- **Serez-vous prêt(e) à nous accompagner dans une aventure et un concept unique à Cannes ?**_

**Ce qui vous attends...**

En qualité de **Guest Relation Manager H/F**, et sans que cette liste ne soit limitative ou exhaustive, vous serez principalement chargé(e) de:
**MISSIONS GENERALES**
- Véhiculer l'image de l'Hôtel et de la marque Canopy by Hilton
- Être le Référent de l'expérience Client pour les équipes
- Mobiliser au quotidien les enthusiasts sur l'expérience client
- Créateur d'évènements afin d'animer le lobby du Canopy by Hilton Cannes
- Veiller à la bonne tenue de l'établissement

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**

**Gestion de la clientèle**
- Développer la satisfaction client, la qualité de service et la fidélisation de la clientèle
- Rencontrer les VIP en arrivée et en départ : hébergement et restauration
- Encourager les clients à mettre un commentaire sur les sites web

**Stratégie Commerciale**
- Entretenir de bonnes relations avec les partenaires locaux institutionnels commune, office de tourisme, CRT, commerçants
- Connaissance du marché et de la concurrence locale de manière à adapter en permanence l'offre de services aux évolutions de la clientèle.

**Créateur d'évènements**
- Élaborer un calendrier d'évènements autour de la gastronomie, de produits locaux, de marques ou de produits originaux en cohérence avec le positionnement Lifestyle de l'hôtel (Live DJ, expositions, vintage market, marché éphémère, faire découvrir un vin local, une activité locale avec Fragonard, découverte du marché Forville, un pique-nique, un show cooking avec une recette locale) afin de faire vivre le Canopy Central et son lobby
- Communiquer sur les événements ponctuels mis en place auprès de la clientèle et des enthusiasts en collaborant avec le service marketing

**Gestion quotidienne de l'établissement**
- Briefing de 10mn avec les différents services et transmettre les besoins clients
- Prise de connaissance de toutes les activités journalières de l'hôtel : séminaires, congrès, restaurant, bar, spa et offres en cours
- S'informer des évènements en cours et à venir sur la ville et ses environs
- Prendre connaissance de 3 chambres ou suites et d'1 salon pour visite éventuelle

**Gestion des équipements et contrôle QHSE**
- S'assurer du respect de la réglementation qualité, hygiène, sécurité et environnement :QHSE en mettant en place des audits qualité.
- Connaitre et appliquer le fonctionnement en cas d'alarme incendie et les process à suivre en cas d'évacuation

**Quality Manager**
- Définir la typologie des VIP
- Mettre à jour les profiles clients sur OnQ pôle hébergement et Zenchef pôle restauration en y insérant toutes les préférences afin de personnaliser les accueils
- Analyser la satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires avec les équipes
- Répondre aux commentaires clients sur les différents canaux de distribution et la plateforme

Hilton

**Gestion administrative du département**
- Participer au budget prévisionnel des VIP
- Personnaliser les cartes d'accueil arrivée et départ pour l'hébergement et la restauration
- Connaître en amont les réservations et profil clients hébergement et restauration

**Management et animation des équipes**
- Participer et contribuer à une bonne ambiance dans le service
- Apporter un support aux équipes selon les problèmes et demandes clients
- Transmettre son savoir être, savoir-faire sur le terrain
- Faire un suivi hebdomadaire avec le N+1 et responsable de départements : analyse des commentaires clients, fiches de progrès sur les axes d'amélioration, audit qualité

**Vos avantages ?**
- Contrat à Durée Indéterminée
- Statut d'Agent de Maîtrise
- Rémunération selon profil + 13e mois + Variable

Si vous avez toujours le goût du challenge après la lecture de cette offre, vous êtes la personne de la situation Que le meilleur gagne

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023