Responsable Service Clients - Brignoles, France - BULLE DE LINGE

BULLE DE LINGE

Entreprise vérifiée

Brignoles, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bulle de Linge est une ETI française spécialisée dans l'entretien du linge personnel des résidents des structures d'hébergement. Présente partout en France à travers ses 11 unités industrielles, Bulle de Linge entretient le linge de plus personnes dépendantes (personnes âgées et/ou handicapées, petite enfance) et partage avec ses 650 collaborateurs les valeurs de qualité, de sécurité, d'humanité et de service.

Bulle de Linge recherche son ou sa futur(e) : Responsable Service Client (H/F) dans le Var, à Brignoles.

Directement rattaché(e) au Directeur de l'Unité, et sous la responsabilité du Directeur National Service Client, vous assurez le suivi de la centaine d'établissements clients et mettez tout en œuvre pour optimiser leur satisfaction et la qualité du service rendu. Vous intervenez en relai des commerciaux pour mettre en place les contrats et les faire vivre dans la durée, y compris leur renouvellement.

Missions & activités principales**:

- Missions de mise en place des nouveaux clients **:Assurer ou coordonner l'identification initiale des trousseaux de vêtements des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients.
- **Missions de suivi** : Assurer l'interface entre les clients et l'Unité pour les remontées de service, de qualité ou d'organisation, Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d'anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats, Réaliser des contrôles pour s'assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l'Unité, Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité.
**- **Missions managériales** : Piloter une équipe de 3 à 4 chargés de service client et chargés d'identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels

**Conditions du poste**: Poste basé à Brignoles (83) en CDI, statut cadre au forfait avec RTT Rémunération jusqu'à 35K€ bruts annuels (soit 29400€ brut annuel + 600€ de prime trimestrielle et 3200€ de prime annuelle, à objectifs atteints), participation aux résultats. Véhicule de service ou de fonction (avec participation) et remboursement de frais. Prévoir 2 mois de formation : 6 semaines sur le terrain avec déplacements en France pour apprendre le métier, avec 3 homologues différents.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : Jusqu'à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Déplacements fréquents