Customer Success Manager F/H/NB - Lyon, France - Cegid

Description

Description du poste

Filière métier

Vente

Intitulé du poste

Customer Success Manager F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l'adoption de nos produits.

Vos principales missions seront de :

Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié :

Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d'actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients

Piloter les risques de churn sur votre portefeuille de clients et définir/ coordonner/suivre les plans d'actions décidés

Tenir des points réguliers en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte clients & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.

S'assurer de la fréquence des échanges (Executive meetings, Business Reviews, monthly or quarterly calls)

Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l'organisation

Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s'assurer que le client reste impliqué dans ce partenariat

S'assurer de la bonne adoption produit :

Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible

Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent

Se tenir informé des nouveautés majeurs produits

Être l'interface avec les équipes produit et leur faire part des retours clients, en vue de l'amélioration de nos solutions

Cross sell : Connaitre l'ensemble des offres Cegid pour détecter des opportunités business

Participation à l'amélioration de la Customer Expérience :

Favoriser l'engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS

Appeler les « détracteurs » de votre parc clients qui se sont manifestés et construire et suivre avec eux le plan d'actions approprié à mettre en œuvre.

Piloter les réponses aux réclamations client et prendre en charge les réclamations majeures

Transformer nos clients en ambassadeurs :

Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d'en faire des références actives, qui pourront s'engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).

S'assurer de l'engagement des clients aux différents évènements

Impliquer les clients dans les programmes de co-construction du produit

Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage ...

Profil

-Vous avez plus de 2 ans d'expérience dans une fonction orientée client (Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B.

-Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,

-Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes

-Une connaissance du secteur du recrutement serait un avantage certain

-Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,

-Vous disposez de compétences en gestion de projet.

Vous maitrisez l'anglais parfaitement

Des déplacements sont à prévoir sur ce poste.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Fourchette de salaire

51 à 56K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes

Notre processus de recrutement

L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,

Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

Critères candidat

Niveau d'étude minimum requis (RNCP)

4- Master ou MBA

Niveau d'expérience requis

Confirmé