Team Leader Relation Client - Levallois-Perret, France - Odity

Odity
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Entreprise vérifiée
Levallois-Perret, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes:
**1 - Coordination/management de l'équipe dédiée**:

- Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Business Manager, le travail de l'équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer)
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes : alertes sur les différents sujets opérationnels comme « un pic » d'appels, des problématiques techniques et/ou concernant les livraisons, dossiers clients, etc.
- Participe aux calls hebdomadaires avec le client et partage les informations transmises auprès de l'équipe
- Elabore les plannings des intérimaires et des collaborateurs en CDI
- Cadrage et rappel des règles des collaborateurs

**2 - Formation des chargés de clientèle**
- Prise en charge de la formation initiale des arrivant(e)s aux procédures et à tous les outils après les formations collectives
- Contrôle des appels par écoutes régulières et coaching qualité quotidien
- Coachings réguliers sur des points spécifiques : process, outils, produits, client, etc.

**3 - Gestion opérationnelle**
- Gestion de la relation client, selon le guide de procédures du client
- Conseil, fidélisation et développement des partenariats client

**4 - Administratif et suivi de l'activité**
- Assure la coordination des tâches administratives au quotidien
- Suivi des SLA opérationnels et des objectifs définis en collaboration avec le Responsable de Marque
- Vérifie les délais de réponse (SLA), vérifie les agendas (remontée immédiate à la Business Manager si retard)
- Met en place les actions correctives nécessaires et suit les plans d'action déterminés
- Prépare les exports quantitatifs et les rapports qualitatifs ponctuels en collaboration avec le Responsable de Marques

Profil recherché:

- Excellentes qualités d'expression orales et écrites en français
- Aisance sur les outils informatiques
- Rigueur, réactivité, capacité d'écoute active, goût du challenge, esprit d'initiative et capacités d'adaptation

Avantages proposés:

- Carte titre restaurant prise en charge à 60%
- Mutuelle avantageuse
- Remboursement transports en commun à 50%
- Accès à une conciergerie au sein de l'espace de travail
- Cadre de travail agréable et bureaux flambant neufs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 900,00€ par mois

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel
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