Service Delivery Manager - Nanterre, France - Scalesquad

Scalesquad

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous serez responsable du pilotage du contrat pour l'un de nos clients et en charge d'assurer le suivi global de nos

**engagements. Vous serez amené (e) à**:
**Gérer un contrat d'infogérance**:

- Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et
SLR
- Suivre les engagements (internes et clients)
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de
son cycle de vie
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les
engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
- Suivre le budget du contrat de services
- Mettre en place des tableaux de reporting / P&L de vos contrats
- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
- Gérer des risques opérationnels

**Organiser, conduire et suivre les projets**:

- Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité
- Assurer la gestion de la relation client
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Manager les moyens humains et matériels
- Qualifier des affaires avec l'équipe commerce
- Gestion des collaborateurs en relation avec le service RH

**Compétences**:
Expérience de l'infogérance (fournisseur / client)
Processus ITIL
Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
Gestion de P&L, Forecast, Plans de comptes
Foisonnement
Management de Projets SI, Management de risques
Environnements techniques de production

**Qualifications**:
Vous êtes diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou d'une formation supérieure et vous avez vous avez acquis une expérience probante d'au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager.

Vous êtes à l'aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.

Votre autonomie, votre capacité d'adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l'organisation, capacité d'analyse et force de proposition seront autant de points forts.
Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

Anglais professionnel souhaité.