Chargé de Relation Client - Paris e, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Synergie Paris 13e - 75, Intérim

Les missions du poste

Eau de paris est la première entreprise publique en France chargée de l'approvisionnement en eau de Paris depuis 2009 et de la distribution depuis 2010.
Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de sa mission du service public.
Vous contribuez par la qualité de votre écoute et de vos réponses à la satisfaction des clients.
Vos principales activités seront les suivantes:

- Vous répondez aux demandes (appels, courriers...) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service;
- Vous qualifiez toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;
- Vous analysez, traitez et/ou orientez les demandes vers les services internes compétents ;
- Vous signalez tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées à la hiérarchie ;
- Vous contribuez à la satisfaction des abonnés et usagers.

Après un temps de formation et d'accompagnement (2 semaines environ), c'est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel.

Le profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous avez au minimum 2 ans d'expérience sur une fonction similaire, idéalement dans un centre d'appel serviciel impliquant notamment des réponses sur l'abonnement du client, les problématiques techniques, les incidents nécessitant une enquête et le croisement des données de différents services internes.

Vous avez une aisance pour les appels téléphoniques.
Vous avez un excellent sens du relationnel.
Vous avez un bon esprit d'équipe.
Vous avez une aisance sur les outils informatiques

Type de poste : Intérim (avec possibilité de prolongation)
Durée : 3 mois (37H)
Début : Dès que possible

Rémunération et avantages : 24K€ bruts annuels (avec 13ème mois inclus) + 10, 83 de TR + 100% du pass Navigo
Horaires flexibles : Entre 8h - 18h (2 pauses de 20min + 1h de pause déjeuner)
Lieu : Paris 13ème arrondissement. Accessible en métro 5, 6 et 7.

Bienvenue chez Synergie

Mais aussi...

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)