Chargé Clientèle - Bois-Colombes, France - New Step

New Step

Entreprise vérifiée

Bois-Colombes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F)

**Vos missions**:
Appels sortants (80%):

- Accompagner nos nouveaux clients sur l'utilisation des services, notamment en réalisant des démonstrations de l'Espace client ;
- Sécuriser votre portefeuille en renouvelant les contrats échus ou qui arrivent à échéance ;
- Gérer les demandes de résiliation en détectant les raisons et en étant force de proposition pour reprendre le partenariat ;
- Mener des actions préventives sur les comptes à risque, selon des indicateurs d'utilisation ou des scores de risque, accessibles depuis votre CRM ;
- Accompagner le client tout au long de son parcours sur la partie administrative (mise à jour utilisateurs, contrats...) et gérer les impayés ;
- Détecter des besoins clients ou des opportunités commerciales pour l'ensemble des activités du groupe.

Missions en appels entrants (20%):
**Profil recherché**:

- Formation : Bac +2 à dominante commerciale
- Expérience en relation client en B to B.
- Bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 4 ans (Requis)
- SAV, réclamation client: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel