Business analyst - Montpellier, France - MINT SA

Description

Qui sommes-nous

• Poste basé à Montpellier (Millénaire)
• Entreprise innovante dans le domaine de l'énergie et des télécommunications
• Engagement pour un avenir durable et responsable : entreprise labellisée RSE
• Culture d'entreprise valorisant l'innovation, la collaboration et le développement professionnel

Le poste

Nous sommes à la recherche de notre futur Business analyst, pour rejoindre l'équipe Marketing & Communication.

Rattaché.e à la Directrice Marketing et Communication, votre aurez comme mission principale le reporting lié aux offres, contrats et clients, le pilotage opérationnel de la politique tarifaire, et la mesure de la satisfaction clients.

Véritable analyste, vous maitrisez la manipulation des données et les outils analytiques, dans le but d'optimiser l'attractivité de nos services, l'acquisition et la rétention.

Pilotage du REPORTING

• Production quotidienne, hebdo, mensuelle des outils permettant de piloter l'atteinte des objectifs du plan d'acquisition et du maintien du parc
• Conduite des analyses clients : life time value, taux de churn, taux d'impayés, ARPU, cross et up sell
• Pilotage des projets de scoring et segmentation clients
• Collaboration avec la Direction pour mettre en place et maintenir les outils de reporting

Pilotage opérationnel de la TARIFICATION

• Veille concurrentielle et études tarifaires
• Création des grilles tarifaires et vérification des tarifs publiés dans les systèmes
• Communique en interne sur les actualités offres et changement de tarif
• Analyse les résultats des actions et le mix d'offre en terme de revenu par client vs taux de remise accordé
• Mise en place de la politique tarifaire sur le portefeuille des contrats d'énergie
• Référent métier sur le système de paramétrage et de suivi des tarifs des clients
• Collaboration avec le service Energy management et la Finance pour déterminer le calcul des marges

Mesure de la SATISFACTION clients

• Mise en place d'enquêtes de satisfaction clients sur l'ensemble du parcours prospects / client (NPS, tx de satisfaction)
• Référent métier sur la mesure et la propagation en interne des indicateurs de suivi nécessaires à chaque service (service client, recouvrement, web)
• Collaboration avec l'ensemble des équipes pour la récolte de besoin et la prise en main des outils de suivi de la satisfaction client

La DATA au service des clients​

• Data quality : en charge des projets de correctifs de data client (à la récolte en amont ou en aval post récolte)
• Collecte de data : en charge des projets d'enrichissement de data client
• Référent métier sur la compréhension de la data permettant de proposer des services au client final (suivi conso)
• Chef de projet sur la mise en place des outils de suivi conso sur les aspects définition des métriques à mettre à disposition
• Collaboration avec l'IT et le reste de l'équipe marketing pour propagation du suivi conso au client final

Profil & compétences

• De formation Bac +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, universitaire, idéalement avec la spécialisation Analytique ou Data)
• Vous êtes rigoureux et réactif, avec un goût prononcé pour les chiffres et l'analyse et savez maîtriser Excel
• Aisance dans la manipulation des bases de données
• Doté(e) d'excellentes capacités organisationnelles, vous savez gérer les priorités et faire preuve d'initiative
• Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de pédagogie et aimez travailler en équipe
• La connaissance du secteur de l'énergie est un plus
• Connaissance du pilotage de prestataire de modèles statistiques / data science serait un plus

Avantages

Possibilité de télétravail 1-2 jours par semaine pour équilibrer vie professionnelle et vie personnelle.

Mutuelle complète, prévoyance facultative.

Plan d'intéressement, Plan d'Épargne Retraite (8% du brut, dont 5% patronale).

Tickets restaurants : valeur 8€ (5,5€ pris en charge par Mint).

CESU disponibles jusqu'à 1830€/an, pris en charge à 50% par Mint.

Petits Plus : Chèques cadeaux en fin d'année, offres spéciales sur l'électricité (ou gaz) et la téléphonie Mint Energie pour les salariés.

Cadre de Travail Agréable : Environnement de travail convivial avec baby-foot, fléchettes, café offert, et bien plus pour des moments de détente et de partage.