- Effectuer un audit interne du parcours clients et de nos produits sur nos 4 marques pour en analyser les points forts et les axes d'amélioration.
- Analyser les données et les retours des clients auprès des différents services de l'entreprise pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des initiatives visant à optimiser l'expérience client.
- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale d'expérience client alignée sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de marketing, bureaux d'études et de développement de produits pour intégrer la voix du client dans les décisions stratégiques.
- Mettre en place des processus et des outils de mesure de la satisfaction client, ainsi que des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité des initiatives mises en place.
- Fournir une formation et un soutien continu aux collaborateurs pour garantir qu'ils offrent un service client de qualité supérieure.
- Gérer les plaintes et les escalades de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions adaptées aux besoins du client tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Diplômé d'une formation supérieure en gestion, marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable significative dans un poste similaire, de préférence dans le secteur immobilier, ou dans les biens et services de consommation.
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de projet.
- Orienté(e) résultats avec une forte capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les insights clients.
- Votre leadership et votre pédagogie vous permettront de fédérer les équipes autour de vos projets
- La maîtrise de l'anglais est un vrai plus puisque nous évoluons dans un contexte international
- La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café ).
- Le partage et l'entraide: vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
- Créer pour innover: l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.
- Un parcours d'intégration prévu par votre manager
- Vous gérez vous même vos horaires car le poste est au forfait jour, et le télétravail est possible
- Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
- Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions
- Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu
- Des locaux modernes et chaleureux
- Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants
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preparateur de commandes
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 jours
MyJobCompany Mortagne-sur-Sèvre, FranceINTERACTION CHOLET recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans le transport de produits alimentaires frais, un préparateur de commandes H/F.En rejoignant l'équipe, vous intégrerez une entreprise dynamique et engagée dans la satisfaction de ses clients. Vot ...
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tourneur fraiseur
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
MyJobCompany Mortagne-sur-Sèvre, FranceINTERACTION CHOLET recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans la mécanique générale de précision, un tourneur fraiseur H/F.Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise reconnue pour son savoir-faire. Vous aurez pour principale mission de fabriq ...
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Manutentionnaire (H/F)
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 jours
Partnaire Cholet Mortagne-sur-Sèvre, France InterimPARTNAIRE CHOLET recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans la transformation de viande surgelée sur le secteur de Mortagne · Manutentionnaire H/F · Vos missions seront: · -Prendre les colis sur le tapis · -Cercler les colis · -Mettre les colis en fonction de la destinat ...
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Métallier (H/F)
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 jours
Partnaire Cholet Mortagne-sur-Sèvre, France InterimL'agence PARTNAIRE CHOLET, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la découpe d'acier et de la mécano soudure, un métallier soudeur (H/F).. · Sous la responsabilité du chef d'atelier, et/ou de l'adjoint au responsable de production, vous réalisez des assemblages mécano ...
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Scieur (H/F)
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 jours
Partnaire Cholet Mortagne-sur-Sèvre, France InterimPARTNAIRE CHOLET recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans la transformation de viande surgelée sur le secteur de mortagne sur sèvre · Scieur H/F · Vos missions: · - Préparation de sa scie à ruban (montage des carters et de la lame, réglage et contrôle de son · état) · ...
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Agent d'Entretien bâtiment
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 jours
ADECCO FRANCE Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimLeader du Travail Temporaire, Adecco, 1er réseau d'agences d'emploi, a développé un savoir-faire unique pour mettre toutes ses compétences au service des recrutements en Intérim, CDD et CDI. Son ambition : valoriser toutes les ressources humaines, celles des entreprises comme cel ...
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employé commercial rayon liquide h/f
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
U Les Commerçants Mortagne-sur-Sèvre, France CDDNotre enseigne Super U est reconnue pour la diversité de ses produits ainsi que pour la proximité, la qualité de service et de satisfaction qu'elle s'attache à apporter à ses clients. Depuis plus de 20 ans, SUPER U est élue "Enseigne préférée des Français" (Source : Prométhée Kan ...
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Planificateur (H/F)
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
Groupe Partnaire Mortagne-sur-Sèvre, France CDIPartnaire, chercheur de talents, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience. Opportunité d'emploi : Planificateur H/F en CDI pour un spécialiste de la viande surgelée · PARTNAIRE Cholet est à la recher ...
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conseiller vendeur en charcuterie fromagerie h/f
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
U Les Commerçants Mortagne-sur-Sèvre, France CDINotre enseigne Super U est reconnue pour la diversité de ses produits ainsi que pour la proximité, la qualité de service et de satisfaction qu'elle s'attache à apporter à ses clients. Depuis plus de 20 ans, SUPER U est élue "Enseigne préférée des Français" (Source : Prométhée Kan ...
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Planificateur de production F/H
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours
Synergie Mortagne-sur-Sèvre, France CDISynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, ...
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Mécanicien en Motoculture
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 jours
ADECCO FRANCE Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimLeader du Travail Temporaire, Adecco, 1er réseau d'agences d'emploi, a développé un savoir-faire unique pour mettre toutes ses compétences au service des recrutements en Intérim, CDD et CDI. Son ambition : valoriser toutes les ressources humaines, celles des entreprises comme cel ...
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Conducteur Super Poids Lourds
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
ADECCO Mortagne-sur-Sèvre, France Intérim· Votre mission · L#39;agence Adecco recrute pour son client, et basé à Mortagne-sur-Sèvre , en Intérim de 1 mois (renouvelable) un Conducteur Semi Remorque (H/F). · Notre client est une entreprise renommée dans le secteur la fabrication de produits de literie, offrant des servi ...
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Operateur sur cn H/F
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 15 heures
PROMAN Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimNuméro 4 en France et en Europe sur le marché du travail temporaire, notre entreprise 100 % familiale et indépendante intervient sur 9 secteurs d'activité au sein de nos différentes filiales spécialisées (intérim, CDD, CDI, conseil RH, insertion, Facilities, formation et portage) ...
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employé commercial mise en rayon epicerie
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
U Les Commerçants Mortagne-sur-Sèvre, France CDINotre enseigne Super U est reconnue pour la diversité de ses produits ainsi que pour la proximité, la qualité de service et de satisfaction qu'elle s'attache à apporter à ses clients. Depuis plus de 20 ans, SUPER U est élue "Enseigne préférée des Français" (Source : Prométhée Kan ...
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Employé fruits et légumes H/F
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
U Les Commerçants Mortagne-sur-Sèvre, France CDINotre enseigne Super U est reconnue pour la diversité de ses produits ainsi que pour la proximité, la qualité de service et de satisfaction qu'elle s'attache à apporter à ses clients. Depuis plus de 20 ans, SUPER U est élue "Enseigne préférée des Français" (Source : Prométhée Kan ...
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Operateur sur cn H/F
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
PROMAN Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimNuméro 4 en France et en Europe sur le marché du travail temporaire, notre entreprise 100 % familiale et indépendante intervient sur 9 secteurs d'activité au sein de nos différentes filiales spécialisées (intérim, CDD, CDI, conseil RH, insertion, Facilities, formation et portage) ...
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Chef d'équipe mécanique industrielle F/H
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours
Synergie Mortagne sur Sevre Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, ...
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Technicien de maintenance industrielle en 3x8 F/H
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours
Synergie Proxi Mortagne sur Sèvre Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, ...
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Technicien de maintenance industrielle en week-end
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours
Synergie Proxi Mortagne sur Sèvre Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, ...
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Agent de conditionnement 3x8 F/H
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours
Synergie Proxi Mortagne sur Sèvre Mortagne-sur-Sèvre, France IntérimSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, ...
Responsable expérience clients F/H - Mortagne-sur-Sèvre, France - Cogelec
Description
Le Groupe CogelecChez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 52 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire. Aujourd'hui nous employons 330 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.
Vos futures missionsEn tant que Responsable Expérience clients, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact avec notre entreprise. Vous serez responsable de la gestion stratégique et opérationnelle de tous les aspects liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vous aurez également pour objectif d'analyser le parcours produits de sa présentation à sa fin de vie.
Vos missions:
Pour vous accompagner au quotidien, vous serez épaulé par la Responsable Marketing et le comité stratégique Amélioration, composé de plusieurs membres de la direction et collaborateurs.
Ce que nous recherchonsSi vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, rejoignez notre équipe en postulant dès maintenant
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