Responsable Du Service Technique - Croissy-Beaubourg, France - YAMAHA Music Europe

YAMAHA Music Europe

Entreprise vérifiée

Croissy-Beaubourg, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Yamaha is the world's biggest manufacturer of musical instruments and one of the leading producers of audio equipment for home entertainment and professional use. Our European headquarters are located in Rellingen (northwest of Hamburg). We have approximately 800 dedicated employees working in our offices across Europe including Germany, France, Italy, Spain, Scandinavia, and the UK, who operate local and international sales and marketing activities.

RESPONSABLE DU SERVICE TECHNIQUE

Vos missons:
Rattaché(e) à la direction technique européenne, vous prenez en charge la gestion d'une équipe composée de 2 assistantes et 3 techniciens spécialisés dans différents types de produits (instruments de musique ; matériel audio).

Vous devrez être le garant de la qualité de services de l'entreprise.

Enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe réactive et dynamique, vos principales missions consistent à:

- Superviser et encadrer l'équipe du SAV
- Superviser la gestion des plaintes et les réclamations clients, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi jusqu'à la résolution
- Collaborer avec les autres divisions de l'entreprise, notamment les divisions commerciales, la logistique et l'entrepôt afin d'assurer une coordination efficace des activités
- Développer le soutien en libre-service pour le D2C (direct to consumer) en améliorant les dernières technologies
- Renforcer la gestion du processus de réparation
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services du SAV en identifiant les opportunités d'optimisation et en proposant des solutions innovantes

Votre profil:
De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie en tant que responsable d'équipe ou une expérience notable dans un service après-vente. Vous avez de réelles qualités managériales, notamment:

- Gestion d'une équipe : capacité à motiver et fédérer une équipe
- Très bonnes compétences en communication (écrite et orale)
- Capacité démontrée à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Orienté(e) client, avec un souci constant de fournir un service de haute qualité et de dépasser les attentes

Vous faites preuve d'adaptabilité, d'autonomie, de rigueur et de dynamisme. La pratique de l'anglais est nécessaire.

Informations supplémentaires

Votre rémunération sera composée d'un fixe auquel s'ajoutent:

- Véhicule de fonction
- Prime exceptionnelle
- Plan d'Epargne Entreprise
- Tickets Restaurant
- Participation aux bénéfices
- Vente au Personnel
- RTT
- Mutuelle
- Yamaha met en œuvre une politique de diversité, équité et inclusion._

Your contact person:
Aurelie Garnier