Chargé de Clientèle - Clichy, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Tertialis Clichy - 92, CDI

Détail du poste

Missions:
Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge de la qualité de service et de la satisfaction Clients
Membre du Comité de Direction de la structure, vous prenez part au pilotage et à la stratégie de l'entreprise et à son évolution.
Vous évoluez avec 2 à 3 chargés de clientèle, spécialistes de leur métier.
2. RESPONSABILITES:

- Vous assurez la bonne exécution des commandes, du suivi des livraisons et de la facturation dans notre ERP
- Vous animez avec votre équipe la résolution des tickets et demandes clients
- Vous êtes garant de la relation clients et êtes force de proposition afin de construire une feuille de route clients pertinente.
- Vous accompagnez l'équipe dans sa montée en compétences, développement de leur professionnalisme et de leurs compétences pour garantir une prise en charge adéquate du besoin client
- Vous pilotez les projets d'évolution des outils et des process
- Vous supervisez au quotidien la relation avec le Service Clients : analyse de la qualité du service rendu, suivi des KPI de productivité, suivi du planning de l'organisation en phase avec le budget, monitoring des appels, mise en place d'un processus d'amélioration constante de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l'activité

Profil recherché
3. FORMATION
Formation initiale Bac +3 à Bac +5
La maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, outils de suivi de qualité) est indispensable. Maîtrise de Salesforce ou Zendesk appréciée.
Expérience en distribution un plus.
Expérience dans un environnement digital (site ecommerce, SAAS, etc.) un plus.
4. QUALITES RECHERCHEES
- Dynamisme et enthousiasme
- Fiabilité et implication
- Passion du client : empathie, écoute, apport de réponse précise
- Capacité à formaliser et à synthétiser
- Calme et gestion du stress

Statut : Cadre
Horaires:
Périodes de travail de 8 heures
Travail en journée
Expérience:
Amélioration des processus : 1 an (Exigé)
Service client : 3 ans (Exigé)