Téléconseiller (H/F) - Cdd - Bobigny, France - CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

Entreprise vérifiée

Bobigny, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.

La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.

La CPAM de Seine Saint Denis emploie environ 1 300 collaborateurs au service de 1,6 millions de bénéficiaires et de nombreux partenaires. Elle verse en moyenne chaque année 3 milliards d'euros de prestations.

La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : bénéficiaires de la C2S, bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 18 agences d'accueil couvrant les 40 communes du département, appels téléphoniques reçus.

Dans le cadre de nos activités, nous recrutons pour la plateforme Téléphonique de Seine Saint Denis **située au Raincy**:
**Des Téléconseillers H/F en CDD à compter du 5 mai 2023**

**Mission/Activités**:
Rejoignez la plateforme de services de la CPAM de la Seine-Saint-Denis en tant que Technicien conseiller Assurance Maladie

Au sein d'une équipe d'environ 55 téléconseillers, vos principales missions consisteront à:

- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité)
- Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
- Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition
- Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique
- S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné
- Etre à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée
- rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes

**Compétences**:
Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.

Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

**Formation**:
De niveau bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.

**Conditions particulières**:
Conditions de recrutement (soumis à la convention collective):

- 35 heures de travail pour une rémunération de € brut mensuel (niveau 3 de la convention collective nationale)
- Avantages complémentaires (mutuelle, restauration d'entreprise, comité d'entreprise )

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3