Chargé de Qualité Clients - Paris e, France - Eramet

Eramet

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Eramet est l'un des leaders mondiaux de l'industrie minière et métallurgique. En rejoignant un acteur clé de l'extraction de métaux, de l'élaboration et de la transformation d'alliages à forte valeur ajoutée, vous prenez le risque de ressentir d'intenses émotions dans chacune de vos missions

Avec près de collaborateurs présents dans 20 pays qui accompagnent la transition énergétique, Eramet est en quête perpétuelle de ressources précieuses. Et chez nous, la ressource précieuse, c'est vous

**Rejoignez Eramet, laissez votre talent battre plus fort.
**Chargé de Qualité Clients H/F**:

- Lieu: Paris 15,France- Type de contrat: CDI**Descriptif du poste**:
Le poste couvre les lignes de produits suivantes : minerai Mn, alliages Mn, FeNi/NPI, fonte neuve et laitier TiO2 (ce périmètre pourra être étendu en fonction des besoins). Il demande de coordonner les contributions de plusieurs entités et fournisseurs du Groupe localisés partout dans le monde : direction commerciale y compris bureaux à l'International, usines de productions, laboratoires d'analyse, stockistes et transporteurs.

Une contribution active à l'amélioration continue du processus de traitement des réclamations est également attendu.

**Responsabilités**:
**Gestion Qualité Clients**:

- Alimenter et maintenir les bases de données rassemblant les analyses (chimie, granulométrie,) des produits livrés aux clients et calculer les typiques sur base annuelle
- Produire et diffuser une synthèse mensuelle des non-conformités : taux de non-conformité, OTIF, diagrammes de PARETO et coût de la non-qualité pour l'entreprise
- Enregistrer, documenter et instruire les réclamations clients jusqu'à leur résolution en sollicitant les interlocuteurs pertinents
- Assurer le traitement des familles de réclamations couvertes par les procédures en place
- Produire et diffuser les indicateurs permettant de mesurer la performance de l'activité de traitement des réclamations, alerter en cas de dérive et identifier les points à améliorer
- Contribuer à l'évolution des modes de fonctionnement et à la rédaction des procédures associées

**Support technique à la Vente et à l'Excellence Commerciale**:

- Alimenter et maintenir les bases de données clients et concurrents
- Alimenter et maintenir la base de données des éléments traces des alliages Mn
- Assurer le suivi des nouvelles demandes clients
- Mettre à jour et assurer la mise à disposition des fiches produits, des fiches de sécurité et des certificats ISO
- Assurer la continuité fonctionnelle des outils de traçabilité
- Assurer le suivi des engagements du Groupe sur le scope 3 amont pour la catégorie « Processing of products sold »
- Réaliser des études en fonction des besoins

**Votre Profil**:

- Profil de technicien qualité ou technicien de laboratoire
- 5 ans dans la gestion de la qualité clients et/ou dans un laboratoire d'analyse d'une usine ou d'un centre de recherche, de préférence dans l'industrie des matières premières

Compétences techniques indispensables:

- Notions de base en chimie minérale
- Maîtrise avancée du Pack Office, connaissance de Power BI appréciée
- Anglais courant

Capacités:

- Excellentes qualités relationnelles
- Capacité à construire, maintenir et animer un réseau en interne
- Rigueur, fiabilité et autonomie
- Forte orientation satisfaction clients
- Présent sur les cinq continents et regroupant plus de 66 nationalités, Eramet est par nature un groupe empreint de diversité. Convaincus que la diversité est un atout, nous nous engageons à accueillir tous les talents, quels que soient leur genre, leur handicap, leur âge, leur origine sociale ou culturelle, leur orientation sexuelle. A tous, nous garantissons un accompagnement et des opportunités de développement tout au long de leur parcours professionnel_