Technical Account Manager - Paris, France - OVHcloud

OVHcloud

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.

Votre Mission
Au sein de votre équipe #OneTeam
Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
**Piloter de manière transverse les équipes internes**: CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations

Vos principales responsabilités
Gérer l'activité des clients grands-comptes
Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud
Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
L'onboarding OVHcloud, produit et métier
L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
Le suivi de clients avec votre buddy
La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez
La majorité des produits et process OVHcloud
La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client
Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success

**Compétences requises**:
Vos atouts?
Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats

Vos qualifications ?
Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Votre parcours ?
Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C'est un +
Vous possédez une certification ITIL
Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)