Responsable D'équipe Relation Clients Et Support - La Roche-sur-Yon, France - Apave

Apave

Entreprise vérifiée

La Roche-sur-Yon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Intitulé de l'offre**:
Responsable d'équipe relation clients et support H/F

**Métier / Spécialité**:
Management - Responsable d'équipe

**Type de contrat**:
Emploi

**Précision du contrat**:
CDI

**Mission proposée**:
Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) **Responsable d'équipe relation clients et support** en CDI.

Au sein de l'agence de La Roche Sur Yon, l'équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

**Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?**

Après votre parcours d'intégration, vous prenez en charge les missions suivantes:

- Le management d'une équipe de 4 conseiller(e)s clientèle : animation, pilotage individuel, réalisation des entretiens professionnels, suivi et accompagnement des montées en compétences, relais RH des équipes support...
- L'optimisation des tâches administratives (facturation, gestion des litiges, offres commerciales, relances client...), et la répartition de la charge dans l'équipe.
- L'élaboration des plannings de permanence, pilotage des congés, pour garantir la continuité de service attendue (en interne et en externe).
- Le traitement des appels entrants : délai de réponse, analyse de la demande, orientation efficace vers les personnes ou services concernés. Vous relayez messages et informations.
- La supervision de la saisie informatique des données clients et des offres commerciales, ainsi que leurs relances et la régularisation des commandes clients.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.

Vous vous impliquez dans l'équipe managériale de l'Agence.

Vous pilotez cette équipe Relation Clients sur le plan administratif et commercial.

**Choisissez-nous **

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

**Nous rejoindre, c'est**:

- Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
- Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Bénéficier des avantages : 13ème mois, RTT, participation / intéressement
- Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Tablette...

**Profil souhaité**:
**Parlons de vous **

D'abord, votre cursus:

- Vous êtes diplômé(e) de formation supérieure à dominante administrative et/ou commerciale
- Vous avez une première expérience en tant que manager et avez prouvé votre capacité à encadrer des équipes.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles:
Vous êtes une personne avec un bon relationnel ayant le sens du service, de l'écoute et de la réactivité.
- Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre _

**À partir de maintenant, comment ça se passe ?**

1. Faites-vous connaître. Postulez.
2. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.
3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.
4. Bienvenue Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
National, France Métropolitaine, Pays de la Loire, La Roche sur Yon