Consultant Chef de Projet Expérimenté ServiceNow F/H - Fontainebleau - Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd

Description

Consultant Chef de Projet Expérimenté ServiceNow F/H

Location: Paris La Défense

EY incarne des expertises pluridisciplinaires à la fois métiers et sectorielles avec des missions à fort impact sur la société, l'économie et l'environnement. Nous sommes aujourd'hui à la pointe de l'innovation grâce à nos investissements dans l'intelligence artificielle et le développement durable, et nos actions en faveur d'une croissance économique durable et inclusive.

Membre du réseau EY en Europe, leader du conseil sur la région, EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre s'articule autour de quatre grands domaines d'expertise: Business Consulting, Technology Consulting, Risk Consulting et People Consulting, et s'appuie sur des expertises sectorielles fortes.

Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY? Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées à la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients.

Dans le cadre de notre croissance, notre équipe Technology Strategy & Transformation (TST) recrute des Consultants Chefs de Projet Expérimenté ServiceNow F/H, pour accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques.

Piloter les projets d'intégration ServiceNow chez nos clients en assurant la gestion opérationnelle, la relation client et la coordination des équipes, dans une démarche de conseil et d'accompagnement vers la réussite des projets.

Responsabilités clés

• Gestion de projet & pilotage budgétaire: Élaborer, suivre et contrôler le planning, les jalons et le budget (P&L) des projets, en garantissant le respect des engagements qualité, délais et coûts.
• Animation & coordination: Préparer et animer les réunions de lancement, comités de pilotage et ateliers orientés solutions, en fédérant les équipes internes et les parties prenantes clients.
• Gestion de la relation client: Être l'interlocuteur privilégié du client au quotidien, assurer une communication fluide et anticiper ses besoins pour renforcer la confiance et la satisfaction.
• Suivi des risques et plans d'action: Identifier, évaluer et gérer les risques projets, mettre en place des plans d'action correctifs et assurer leur suivi rigoureux.
• Management d'équipe: Coordonner, motiver et accompagner les membres de l'équipe projet, favoriser la montée en compétences et l'esprit d'équipe.
• Contribution transverse: Participer à l'amélioration continue des méthodologies d'implémentation, des processus de gestion de prestations et des offres de services, en s'appuyant sur les retours d'expérience clients.
• Développement commercial: Contribuer à l'expansion du périmètre des solutions ServiceNow chez les clients existants en identifiant de nouvelles opportunités.

Vous reportez directement au Directeur de Projet ou au Responsable de Delivery et travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, fonctionnelles et commerciales.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur, université ou équivalent).
• Minimum 2 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow, avec une bonne compréhension des enjeux ITSM.
• Solide connaissance du référentiel ITIL (processus, indicateurs de performance).
• Expérience confirmée dans le pilotage de projets ITSM et la gestion des risques.
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et expérience en livraison de projets Agile.
• Compétences avérées en gestion budgétaire et pilotage financier de projets.
• Expérience significative en management d'équipes pluridisciplinaires.
• Capacité à animer des ateliers collaboratifs orientés solutions, dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow.
• Excellente communication orale et écrite, avec aisance pour présenter à différents niveaux hiérarchiques, y compris des instances de gouvernance.
• Aptitude au coaching, mentorat et accompagnement des membres de l'équipe.
• Expérience dans le conseil et le support des parties prenantes clients à tous les niveaux, y compris au sein de comités de direction.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais.
• Certifications ServiceNow (CSA, CIS) et de gestion de projets (Prince 2, PMP, Scrum master), etc.) fortement appréciées.

Qualités requises

• Leadership naturel, sens de l'organisation et rigueur.
• Orientation client forte et esprit de service.
• Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et évolutif.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Esprit d'équipe et bonne humeur.

Et parce que nous savons qu'un job n'est pas juste un job, chez EY nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs une expérience qui les accompagnera à vie dans leur carrière.

• De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs, au sein d'équipes diverses et multiculturelles.
• De suivre un programme de formation complet et personnalisé, et d'avoir un mentor tout au long de votre carrière.
• D'appartenir à des communautés de compétences et sectorielles internationales, composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe.
• De contribuer à un conseil zéro carbone. EY place la RSE au cœur de son projet stratégique avec pour ambition de faire évoluer ses pratiques internes (outil de calcul de l'impact de nos missions, zéro papier, usages numériques..)
• De vivre des mobilités géographiques et de pouvoir découvrir d'autres cultures grâce à notre programme Mobility4U.
• De s'engager à travers nos réseaux internes autour de sujets liés à l'écologie, la diversité et l'inclusion, et de prendre part en tant que mécène aux initiatives de notre très active fondation sur des grandes causes à impact.
• D'être présent à de nombreux événements made in EY (prix de l'entrepreneur de l'année, Woman In, T-DAY, Sustainable Futures, etc.).

Dans le cadre de sa politique Diversité, Equité et Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.