Chargé de Service Client - Paris, France - Synodevina

Synodevina

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **chargé de service client H.F **à Paris dans le cadre d'un cdd de 6mois.

**Vos missions**:

- assurer une prise en charge exemplaire de chaque client selon les meilleurs standards de service,
- s'assurer que l'intérêt du client soit prioritaire, qu'il soit satisfait de son expérience
- réceptionner les appels téléphoniques des Clientèles Privée et Entreprise,
- accompagner les clients pour les demandes courantes au sein de la Banque,
- réceptionner et saisir les demandes de réclamation orales,
- répondre aux demandes des clients.
- Exécuter les ordres de bourse dans le cadre de l'« Execution Only »:

- participer aux objectifs de croissance de la satisfaction client en fournissant aux clients une expérience simple, rapide et plaisante dans ses passages d'ordre,
- échanger avec les clients en leur fournissant les informations et les documents demandés ou réglementaires lors d'un passage d'ordre,

**Assurer l'exécution d'opérations bancaires et financières**:

- réceptionner et enregistrer les demandes d'instruments de paiement (chéquiers, cartes bancaires, etc.),
- réceptionner et enregistrer une demande d'opposition sur un moyen de paiement,
- réceptionner et enregistrer une déclaration de fraude bancaire sur carte bancaire,
- réceptionner et traiter une demande d'assistance sur moyens de paiement, édition relevés, etc.
- réceptionner, enregistrer et traiter des demandes de mouvements de portefeuille,
- réceptionner, contrôler et saisir les instructions de paiement (virements de compte à compte, virements externes, prélèvements, instructions permanentes, transferts ),
- réceptionner et enregistrer une demande d'ouverture de sous-compte.
- Participer aux efforts d'excellence opérationnelle _

**Profil recherché**

Connaissance de la Banque Patrimoniale et des produits destinés aux clients particuliers et entreprises (Assurance vie, Mandats de gestion, Conseil en investissement...)

Connaissance de l'organisation de la Banque

Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes

Sens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d'influencer les émotions de son interlocuteur

Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition

Capacité d'écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur

Capacité rédactionnelle et orale

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise de l'anglais est un plus

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 37 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : In person