IT Service Manager Informatique - Paris, France - PRIUM PARTNERS

PRIUM PARTNERS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Aider l'équipe de gestion des services à s'assurer que les niveaux de service de la plus haute qualité sont atteints tout en maintenant les accords de niveau de service et les attentes internes et clients.
Être responsable d'un processus ITSM et des métriques et performances respectives, tout en soutenant la maturité des outils et des processus, la conformité et la mesure de la qualité, la formation et le fonctionnement du processus conformément à la norme mondiale
Gouverner et assumer la responsabilité de l'assurance continue des politiques, de la conformité aux normes et aux processus (sécurité, résilience opérationnelle, processus ITSM, etc.)
Comprendre les concepts techniques de base liés à leur rôle et être capable de les appliquer avec des conseils.
Aider à évaluer et à établir les exigences pour la mise en œuvre des changements en établissant des politiques et des normes.

**Les autres responsabilités sont, mais sans s'y limiter**:
Vérifiez la traçabilité des incidents et la qualité des tickets capturés avec les parties prenantes du SILO informatique : assurez-vous que les problèmes/indicateurs sont identifiés, possédés, mesurés, surveillés, gérés et signalés pour garantir que des décisions éclairées peuvent être prises.
Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts et donc sur les processus ITSM.
Fournir une analyse approfondie et spécifique au service dans des domaines tels que les tendances des incidents, le temps moyen de récupération et tout autre domaine où des améliorations doivent être identifiées et corrigées
Préparer des rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels, annuels) sur le traitement des incidents/problèmes et effectuer l'analyse des causes, des impacts et des récurrences, et présider leur réunion de revue associée
Faire des rapports à la demande selon les besoins de la direction de l'entreprise (i.e. Audit, Ops Risk, Deep Dive, etc )
Assurer la supervision des demandes de gestion du changement (c'est-à-dire le respect du processus, la qualité et l'approbation)
Assurer la réactivité aux besoins des clients par rapport à toutes les fonctions de service et de support
Capable d'avoir une perspective globale sur les problèmes commerciaux, les événements, les activités et une compréhension de leurs implications plus larges et de leur impact à long terme.
Possède une compréhension approfondie des principes et des processus du cadre de gestion des services et la capacité d'appliquer les connaissances techniques dans les activités de projet ou de programme.

**Adhérer aux processus de gouvernance interne**: rapports des comités et participation aux réunions de gouvernance (c'est-à-dire les revues de service) et aux réunions des opérations (c'est-à-dire les réunions SIR), etc