Chargé(E) D'amélioration Qualité Et Formateur - Clichy, France - TAXIS G7

TAXIS G7

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Entreprise

**Notre activité**:
La mobilité est un enjeu essentiel pour tous ; c'est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie.

1ère plateforme de réservation de taxis en Europe, G7 met en relation quotidiennement ses clients avec l'un de ses chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 500 taxis partenaires présents dans plus de 200 villes en France. Avec 70% de véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d'Europe et agit pour la ville de demain. La mission de G7 est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.

Dans un environnement très compétitif et dans un secteur en pleine transformation, avec de nombreux défis à relever, G7 recherche un nouveau talent.

Poste

**Vos missions**:
En tant que Chargé(e) d'amélioration qualité et formateur téléconseillers, vous accompagnez les services internes et les équipes CRC (internalisées et externalisées) à l'amélioration de la qualité de service G7 et de la satisfaction clients en contribuant à la montée en compétences des téléconseillers. Vous assurerez les missions suivantes:
***Traitement quotidien des rapports d'anomalie**
- Diagnostiquer les anomalies remontées par les différents services (facturation, qualité direction réseau, service clients,)
- Réaliser des recherches et des écoutes d'appels
- Rédiger les comptes rendus correspondant
- Proposer les actions à mener et/ou dédommagements à réaliser
- Réaliser en cas de besoin d'arbitrage une nouvelle analyse (ré-études) et apporter des éléments complémentaires ou correctifs nécessaires

***Participer activement aux actions d'amélioration continue : Audit et études des appels**
- Identifier des problèmes qui n'ont pas été détectés ou qui n'ont pas été spécifiquement ciblés lors des écoutes et des traitements des remontées
- Effectuer des recherches approfondies et signaler tout dysfonctionnement présumé ou avéré
- Proposer des améliorations aux procédures et aux pratiques existantes
- Veiller au respect des bonnes pratiques, constater les écarts et les anomalies, et agir en conséquence

**Participer à la préparation des comités de pilotage mensuels multisites (Copils)**
- Réaliser les écoutes d'appels et en faire l'évaluation selon le référentiel qualité G7
- Alerter sur les appels en non-conformité et effectuer le rappel des bonnes pratiques et procédures aux différents encadrants ou formateurs
- Préparer les éléments de reporting mensuel nécessaire aux Copils

**Organiser et animer les actions de formation à destination des téléconseillers et des encadrants**
- Animer les actions de formation en présentiel et à distance
- Evaluer des appels et rédiger des synthèses pour valider la participation aux formations des téléconseillers et encadrants des sites externes
- Administrer les accès des apprenants sur les différents outils : Inscrire, créer et mettre à jour les données et/ou les utilisateurs sur les différentes plateformes : E-Learning, Saga7, enregistreur « QM », etc

**Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes pédagogiques**
- Mettre à jour les supports de formation, procédures, documents, fiches
- Proposer des évolutions sur les contenus et les Quiz des plateformes de formation
- Faire remonter toutes informations utiles permettant une évolution ou une amélioration des contenus de formation, techniques pédagogiques, etc.
- Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins du service_

Profil

**Votre parcours**:
Vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans les métiers de services ou de relation client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point), la connaissance d'un logiciel d'e-learning est un plus.

Outre vos qualités rédactionnelles, votre bon esprit d'analyse et une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.

Un bon niveau d'anglais à l'oral est souhaité.