Responsable D'une Unite de Production Pf - Cergy, France - CAF DU VAL-D'OISE

CAF DU VAL-D'OISE

Entreprise vérifiée

Cergy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2020, 1,6 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège ).

La CAF assure le rôle de pivot sur la PFS IDF 2, plateau virtuel assurant la réponse téléphonique à la moitié des allocataires franciliens, ainsi que pour le télé-recouvrement (SMTR).

Plus spécifiquement sur la production de service, la caisse est récemment sortie du dispositif CAF à forts enjeux, traduction matérielle des progrès réalisés en termes de service rendu à l'allocataire et de maturité des équipes sur l'écoulement de la charge.

Une consolidation des résultats et une dynamique d'amélioration des délais et de la qualité de traitement sont toutefois attendues du secteur.

Le manager d'unité PF a en responsabilité une quinzaine de collaborateurs en charge du traitement des dossiers allocataires et de l'accueil de second niveau. Il est membre d'une équipe d'une équipe d'une dizaine de cadres de proximité.

**Mission/Activités**:

- Assurer l'encadrement et l'animation d'une équipe de gestionnaires et référents conseils
- Suivre et répartir l'écoulement de la charge de travail en fonction des activités et des ressources disponibles.
- Superviser la production et la qualité de traitement.
- Organiser et gérer les moyens mis à disposition et en évaluer la performance.
- Proposer des changements contribuant au développement de la qualité et de la performance de l'unité.
- Traduire les objectifs fixés par sa hiérarchie en objectifs opérationnels pour son équipe, les décliner en objectifs individuels et en suivre la réalisation.
- Organiser l'activité et les moyens pour respecter les objectifs.
- Contribuer à la démarche processus (DQI) et le dynamique projet du secteur à travers la prise en charge/le pilotage de segments spécifiques de l'activité

**Compétences**:

- Connaissance et pratique des principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d'objectifs, évaluation).
- Capacités d'analyse et de synthèse.
- Capacités à travailler en équipe.
- Très bon sens de l'organisation et de gestion des priorités.
- Force de propositions,
- Sens relationnel et capacité d'écoute.
- Compétence d'animation et de pédagogie.
- Aptitudes en gestion de projets

Vous disposez d'une expérience en management et/ou dans le domaine de la production en CAF.

Un accompagnement à la prise de fonction et l'inscription au CQP MO (manager opérationnel) seront envisagés par l'organisme.

**Conditions particulières**:
**Contact**:
Pour postuler, merci de bien vouloir cliquez-ici

Niveau de qualification NIVEAU 5B