Service Delivery Manager - Colombes, France - Infodis IT

Infodis IT

Entreprise vérifiée

Colombes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront:

- Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.
- Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue.
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais.
- Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
- S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...)
- Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier.
- Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..)
- Gérer les situations de crises

**Compétences Techniques** principales:

- Connaissance des technologies et des architectures informatiques
- Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...)
- Maitrise des processus ITIL
- Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...)

**Détail du poste**:

- **Type de contrat**: CDI, Forfait Jour
- **Localisation**: Basé à Levallois-Perret (92)
- **Déplacements à prévoir**: oui, sur les différents sites clients
- **Télétravail**: Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- **Salaire**: 50k-60K€, selon profil et expériences

Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
- Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?_
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
- Notre process de recrutement_:

- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Entretien client (si besoin)
- Embauche et Intégration du collaborateur