- Manage AOG/Critical requests: priorities, target dates, and answers.
- Provide initial support in day-to-day with a special attention to AOG/Critical issues.
- Ensure and maintain communication with the customer during an AOG event, while producing regular internal information on progress made until final resolution.
- Coordinate multi-disciplinary requests outside the Customer Care Center.
- Handle and treat all technical queries including answer to customers.
- Collect all necessary information before assignment to support groups within ATR when needed.
- Deliver technical solutions to customers for related in-service issues.
- Trigger and follow-up corrective actions.
- Consolidate and analyze in-service data from customers.
- Support Continued Airworthiness (Part 21 compliance) if applicable.
- Contribute to the Customer Care Centre overall performance and cohesion.
- Good personal and persuasion skills, good leadership skills.
- Tenacious, adaptable, flexible and team player.
- Understanding Customer operational constraints.
- Solution oriented mindset with a strong knowledge of customers environment.
- Good coordination and relational skills to deal with Customers, and other ATR departments under time pressure.
- Technical experience necessary, with broad knowledge of ATR systems. Airline maintenance/engineering experience will be appreciated.
- Ability to cope with highly demanding environment.
- Proven experience in customer-facing roles.
- Ability to work in a challenging environment.
- Ability to work in a 7/7 shift pattern, around 12 weekends per year.
- Fluent in English and French (Italian is a plus).
- ... but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers
- Fabien will contact you.
- Innovative and digital assessment
- To get to know you better: interview with Fabien then with Mehdi our Hr Recruiter
- Gérer les demandes AOG (Aircraft On Ground) : priorités, dates cibles et réponses.
- Fournir un support initial au jour le jour, en accordant une attention particulière aux problèmes AOG /critiques.
- Assurer et maintenir la communication avec le client pendant un événement AOG, tout en produisant des informations internes régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale.
- Coordonner les demandes multidisciplinaires externe au plateau de support technique.
- Traiter toutes les questions techniques, y compris les réponses aux clients.
- Recueillir toutes les informations nécessaires avant de les confier, le cas échéant, à d'autres groupes de support au sein d'ATR.
- Fournir des solutions techniques aux clients pour les problèmes en service.
- Déclencher et suivre les actions correctives.
- Consolider et analyser les données en service provenant des clients.
- Assurer le maintien de la navigabilité (conformité Part 21), le cas échéant.
- Contribuer à la performance globale et à la cohésion du support technique et veiller à la satisfaction client.
- Bonnes aptitudes personnelles et de persuasion, compétences en matière d'encadrement.
- Ténacité, adaptabilité, flexibilité et esprit d'équipe.
- Compréhension des contraintes opérationnelles des compagnies aériennes.
- Esprit orienté vers les solutions avec une forte connaissance de l'environnement des clients.
- Bonne coordination et compétences relationnelles pour traiter avec les clients et les autres départements d'ATR sous pression temporelle.
- Expérience technique souhaitée, avec une bonne connaissance des systèmes ATR. Une expérience en maintenance/ingénierie en compagnie aérienne sera appréciée.
- Capacité à faire face à un environnement très exigeant.
- Expérience avérée dans des fonctions en contact avec la clientèle.
- Capacité à travailler dans un environnement difficile.
- Capacité à travailler en équipe 7/7, environ 12 week-ends par an.
- Maîtrise de l'anglais et du français (l'italien est un atout).
- ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits et le meilleur soutien possibles à nos clients
- Vous serez contacté(e) par Fabien.
- Évaluation innovante et numérique
- Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Fabien et ensuite avec Mehdi Hr Recruiter
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Tech Lead
il y a 3 jours
CS GROUP Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux de sécurité sont les plus sensibles : aéronautique, ...
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ALT 2024
il y a 4 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Description de l'emploiEnvie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? · Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation. ...
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ALT 2024 Quality Line Side/ Inspecteur Qualité
il y a 5 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? · Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation. · Une offre d'apprentis ...
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Data Engineer Expérimenté
il y a 3 jours
CS GROUP Toulouse, France À temps pleindu poste · Nous recrutons un.e Ingénieur Data Engineer pour rejoindre notre Business Unit INDUSTRIE au sein de la Business Line Data Intelligence. Elle accompagne nos clients dans leurs problématiques associées à la transformation digitale. Nos offres se déclinent autour de la da ...
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Project Manager Chartering
il y a 2 jours
BOURBON SUBSEA SERVICES Toulouse, FranceBOURBON SUBSEA SERVICES is the BOURBON Business Unit dedicated to offshore subsea operations. · From vessel charter to turnkey projects, our team provide our clients with a full range of services to assist at every stage of the life of their oil and gas, and wind turbine fields, ...
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Point-Fixeur /Technicien Avion Vivant Essais au sol (H/F)
il y a 3 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Airbus Commercial Aircraft recherche des Points fixeurs/Techniciens avion vivant expérimentés Essais sol Avant Vol (All Genders) pour rejoindre les équipes QUALITECUSTOMER LINE basés à Toulouse, en France. · Vous ferez partie d'une équipe composée d'une dizaine ...
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Point-Fixeur /Technicien d'Essai sol (H/F)
il y a 4 jours
aeroemploiformation Toulouse, France CDIDescription du poste · Référence : AA0937DJ · Description de l'emploi : · Airbus Commercial Aircraft recherche des Points fixeurs/Techniciens d'essais sol (f/h) pour rejoindre les équipes qualité Customer Line basés à Toulouse, en France. · Vous ferez partie d'une équipe composé ...
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Data Engineer Expérimenté
il y a 3 jours
CS GROUP Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, én ...
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Ingénieur Modélisation et Gouvernance de la donnée
il y a 3 jours
CS GROUP Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, én ...
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Ingénieur Modélisation et Gouvernance de la donnée
il y a 4 jours
CS GROUP Toulouse, France À temps pleindu poste · Nous recrutons un.e Ingénieur Modélisation et Gouvernance de la donnée (Data modeler / Data Governance engineer) pour rejoindre notre Business Unit INDUSTRIE au sein de la Business Line Data Intelligence. Elle accompagne nos clients dans leurs problématiques associées ...
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OneSat Digital Payload Software Delivery Manager
il y a 1 jour
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Airbus Defence and Space is looking for a Digital Payload Software Delivery Manager (f/m) to join our Digital Payload Center of Competence of Space System Engineering based in Toulouse, France. · Within the new Digital Payload Center of Competence of Space Syst ...
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Senior Product Marketing Manager
il y a 5 jours
Qorvo Toulouse, France À temps pleinSUMMARY · : As a Sr. Product Marketing Manager you are responsible for marketing and business development for automotive UWB with a focus on APAC region. · In this capacity you will be responsible for driving Qorvo UWB automotive business in APAC: generating customer demand and ...
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Cyber Security Expert
il y a 3 jours
SIX Payment Services Toulouse, FranceCyber Security Expert (W/M) · Date posted 02/20/ Location BelgiumSpainUtrecht | Netherlands, Brussels | Belgium, Rennes | France, Bucuresti | Romania, Toulouse | France, Seclin | France, Paris | France, Lyon | France Company Worldline This is Worldline · We are the innovators at ...
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ATR - Stress Engineer (F/M)
il y a 3 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Job description: · Reporting to the Head of Stress Office, you work as a structural stress engineer in the domains of development, production support and in-service support. · Within the Structures department of ATR Engineering directorate, the Stress Office pr ...
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On board Analogue
il y a 6 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · French version · Commercial Aircraft recherche un/e Ingénieur en conception électronique Analogique et Puissance (F/H) pour rejoindre le domaine Produits Avionique et Simulation basé à Toulouse, France. · Vous ferez partie d'une équipe qui développe les équipem ...
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Industrial & Supply Chain Director (all gender)
il y a 5 jours
Aerospace Valley Toulouse, France CDILe poste · You will be responsible for leading industrial and supply chain activities of the company. You will ensure the company reaches the maturity milestones to produce and sell its product accordingly to its business plan. As Director, you will integrate the Executive Commi ...
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Liaison Engineer
il y a 1 jour
Ryanair Toulouse, France À temps pleinAircraft Engineering Services are inviting applications for a Liaison Engineer to be based at Toulouse Airport, working in cooperation with our client Ryanair, Europe's largest airline. · With a fleet of 500+ aircraft, state of the art facilities and excellent training provisions ...
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Senior Automation Engineer Process Design
il y a 6 jours
Evotec Toulouse, France À temps pleinSenior Automation Engineer, Process Design (all genders) | Toulouse, France · Just Evotec Biologics is seeking a motivated and creative Senior Scientist or Engineer who desires a significant opportunity to improve worldwide access to biotherapeutics. This position will join a co ...
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Portfolio and Account Manager H/F
il y a 3 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Airbus Commercial Aircraft is looking for a Regional Portfolio and Account Manager Europe - Maintenance Engineering Services (f/m) based in Toulouse, France. · You will join a team of 35 highly motivated professionals across the globe, striving to develop, sel ...
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Responsable Software Factory H/F
il y a 3 jours
ACTIA Toulouse, France CDIDescription du poste · Intitulé du poste · Responsable Software Factory H/F · Missions du poste à pourvoir · Actia Automotive designs, produces and implements augmented electronic products and solutions for sustainable mobility with an uncompromising level of quality, safety, ...
ATR - Customer Front Line Engineer ( F/M) - Toulouse, France - airbus
Description
Job Description:
About us
ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.
From the world's largest cities to our planet's most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities, and businesses in an innovative, sustainable, and modern way.
If you strive for excellence, are driven by ambition, trust, and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR
Our leadership profile:
People Centric Entrepreneurial Inspiring Exemplary Innovative Humble
At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages
We are looking for a Frontline technical support Engineer to come onboard in our Customer Support & ServicesDirectorate in Fabien's team: a team of 5 collaborators
Your Mission
About you
Our Recruitment Process
A propos d'ATR
ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.
Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.
Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR
Notre Leadership Profile :
Centré(e) sur l'humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble
Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs
Nous recherchons un Ingénieur support technique pour rejoindre notre Direction Customer Support & Services au sein de l'équipe de Fabien : une équipe de 5 collaborateurs
Votre mission
A propos de vous
Notre processus de recrutement
Ce que nous vous offrons
Une rémunération très compétitive (prime d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)
Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)
Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)
Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel
Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills
CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)
Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes
ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.
Company:
Avions de Transport Regional (ATR) GIEContract Type:
Permanent-----
Classe Emploi (France): Classe F12Experience Level:
ProfessionalJob Family:
Customer Eng.&Technical Support&Services