Chargé de Clientèle - Montpellier, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Nous recherchons un Chargé(e) de Relation Client pour Enedis.

Contribuez à la performance des processus raccordement et à la satisfaction des clients particuliers et professionnels au sein d'Enedis.

Missions:
Performance des Processus Raccordement:

- Optimisation des Processus : Contribuer à l'amélioration continue des processus liés au raccordement, visant à accroître l'efficacité opérationnelle.
- Traitement des Dossiers : Assurer un traitement efficace des dossiers de raccordement des clients particuliers et professionnels, en veillant à la conformité aux normes et régulations en vigueur.

Satisfaction des Clients:

- Communication avec les Clients : Établir une communication claire et efficace avec les clients, tant particuliers que professionnels, pour répondre à leurs besoins et préoccupations.
- **Réponse aux Appels Hotline : Gérer les appels de la hotline dédiée aux prestataires, en fournissant des réponses pertinentes et en orientant les demandes vers les chargés d'affaires concernés.

Activité Sédentaire:

- Traitement sur PC : Effectuer des tâches sédentaires, notamment le traitement de listes sur PC, en veillant à l'exactitude des informations et à la rapidité d'exécution.
- Affectation des Dossiers : Affecter les dossiers de raccordement aux chargés d'affaires compétents, en assurant une répartition équilibrée selon les capacités et les domaines d'expertise.
- Respect du Planning d'Activité : Suivre un planning d'activité préalablement défini, garantissant une gestion efficace du temps et une réactivité optimale face aux demandes des clients et prestataires.

**Votre profil**:
Profil Recherché:

- Expérience en Relation Client : Avoir une expérience préalable dans le domaine de la relation client, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des services publics.
- Compétences Organisationnelles : Posséder des compétences organisationnelles pour gérer efficacement les listes de travail et les plannings d'activité.
- Communication : Excellentes compétences en communication, à la fois écrite et verbale, pour assurer une interaction fluide avec les clients et les prestataires.
- Réactivité : Être capable de réagir promptement aux demandes et d'ajuster les priorités en fonction des besoins opérationnels.
- Connaissances Techniques : Avoir une compréhension de base des processus de raccordement et des réglementations associées serait un atout.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie