Gestionnaire Recouvrement - Rueil-Malmaison, France - American Express

American Express

Entreprise vérifiée

Rueil-Malmaison, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission d'évaluer les capacités de dépenses de nos clients, identifier et limiter les risques d'impayés et mener les actions de recouvrement.

Les Gestionnaires du service « Credit » sont chargés d'évaluer les capacités de paiement autorisées sur les cartes de nos clients et gèrent les situations d'impayés nécessitant une action de recouvrement.

Conscients que la satisfaction de nos clients est au cœur de leur activité, ils assurent un traitement personnalisé à chaque appel et prennent leurs décisions dans l'intérêt mutuel d'American Express et de nos clients.

Prenez la bonne décision pour nos clients, notre entreprise et votre carrière en rejoignant le service « Credit » d'American Express.

**Les responsabilités du Gestionnaire de Recouvrement (BtoC) H/F**:

- Traiter les appels entrants et sortants pour des questions liées aux capacités de paiement ou situation d'impayé ;
- Prendre les bonnes décisions sur la capacité de paiement autorisée, basées sur l'évaluation du profil client ;
- Procéder à l'annulation ou la suspension de la carte quand cela est nécessaire ;
- Percevoir les montants dus ou négocier efficacement la régularisation des impayés.

**Les compétences recherchées**:

- Expérience réussie au sein d'une plate-forme téléphonique (service clientèle, service recouvrement ; etc.)
- Sens de l'analyse (décisions rapides en accord avec les procédures)
- Aptitude à travailler en équipe et en toute autonomie
- Capacité à résoudre des problèmes et prendre des décisions
- Excellente expression orale et excellente interaction client
- Excellente expression écrite
- Maitrise du pack MS Office - Excel, PowerPoint et Word
- Maitrise de l'anglais souhaitée

**Autres informations**:

- Horaires : shift de 35h / semaine, répartition entre lundi - vendredi, 8h - 20h
- Date d'intégration : avril 2023
- Mode de travail : 2 à 3 jours de télétravail par semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Expérience:

- recouvrement: 1 an (Optionnel)
- Centre d'appels: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Rueil-Malmaison)

Date de début prévue : 03/04/2023