Un(E) Employé(E) Service Relation Client - Perpignan, France - EXPRESS CATALAN

Description

Le Groupe Tempo One, spécialiste du transport : route, Overseas et logistique, se compose de 44 agences implantées en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM. Nous sommes également présents à Hong-Kong, en Chine, Thaïlande et au Mexique.

Notre groupe brille par le savoir-faire de nos 700 collaborateurs, femmes et hommes, qui ont à cœur de développer la performance de notre activité au quotidien.

Et si vous rejoignez notre groupe à taille humaine, qui a su s'implanter parmi les plus grands prestataires de transports et de la logistique ?

Notre groupe spécialisé en transport messagerie, express et logistique, recherche pour son entrepôt basé à Perpignan, un(e) Employé(e) Service relation client.

Sous la responsabilité du directeur de l'activité, vous êtes notamment en charge de la réalisation des missions suivantes:

- Recueil et enregistrement des réclamations/souffrances/litiges
- Traitement et apport de solutions aux demandes émanant des clients par téléphone ou par mail
- Suivi et résolution des réclamations dans les délais définis
- Suivi des expéditions et des impératifs de livraison
- De manière proactive, saisie et renseignement des livraisons pour réaliser des remontées d'informations vers les clients
- Assurer l'interface entre production et commerce
- Gestion des demandes administratives (envoi de bons émargés, traitement de rapport d'activité, saisie d'informations relatives au traitement des réclamations et des demandes d'enlèvements, saisie de commandes)
- Gestion téléphonique des appels entrants et sortants avec empathie et notion du service au client.

Ayant une première expérience d'un an minimum au sein d'un service client SAV ou suivi client, votre aisance au téléphone et votre excellent relationnel vous permettent de réussir à ce poste. Expérience dans une société de transport souhaitée.

Animé(e) par la satisfaction client et avec la volonté d'apporter solution et proposition, vous aimez travailler en équipe et privilégiez la collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word)

La pratique de l'anglais et de l'espagnol est un atout supplémentaire.

Rigueur, diplomatie, autonomie, organisation, et pro activité sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein de notre groupe.

Temps plein, CDD de 8 à 12 mois renouvelable, remplacement de congés maternité 39H + prime 13eme mois + mutuelle et prévoyance avec participation employeur + titres restaurant d'une valeur de 8€. Rémunération en fonction du profil.

Express Catalan s'engage à garder vos informations personnelles confidentielles.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel