Manager de L'offre D'accueil - Nancy, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**MANAGER DE L'OFFRE D'ACCUEIL**:

- CDI
- NANCY
- de € à € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD77097

**CAF DE LA MEURTHE-ET-MOSELLE**:
Bienvenue à la Caf 54, notre mission : assurer le versement des prestations légales auprès de allocataires.

Acteur majeur de la politique familiale et sociale, nous employons plus de 300 agents sur le département, dont Sabine, qui a décidé de faire valoir son droit à la retraite offrant alors la possibilité à un(e) futur(e) manager de s'épanouir dans ce domaine.

Sous la responsabilité de Cécile et Sandy les Responsables du pôle Prestations, et en lien avec l'ensemble des managers du service (Marie, Marie-Elise, Stéphanie(s) et oui il y en a deux, Rachel, Raphaële et Catherine) ; il/elle concourra à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimum d'une équipe opérationnelle.

Cette équipe d'accueil expérimentée et qualifiée se compose de 12 gestionnaires conseils accueil physique, 6 conseillers services à l'usager, 1 assistant manager et le renfort d'agents en contrat à durée déterminée.

Rejoignez cette équipe et découvrez ses forces, ses pratiques (la réunion du lundi, l'analyse de la pratique, la polyvalence des activités des agents, la teams dédiée ) nous vous expliquerons tout ça et surtout vous accompagnerons dans la prise de poste.

Avec l'équipe il vous restera à co-construire le périmètre définitif de ce poste en fonction de VOS compétences et envies.

A titre d'illustration, le périmètre pourra inclure les relations partenariales sur le champ de l'accès aux droits avec les Maisons France Service, les bailleurs et de manière générale tous les acteurs présents sur le territoire.

**Ce que nous proposons**:

- CDI
- Prime d'intéressement
- Des horaires de travail flexibles avec acquisition de RTT
- Possibilité de bénéficier du télétravail occasionnellement après une période de formation adaptation au poste
- De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle...
- Aides à la mobilité durable
- Restaurant d'entreprise, parking, proximité centre-ville et gare SNCF.

**Description du poste**:
**LES MISSIONS PRINCIPALES**
- Mobiliser son équipe autour des missions de service public et des objectifs de l'organisme
- Déterminer et suivre les objectifs opérationnels de son unité en gérant les moyens et en évaluant la performance
- Gérer l'accueil physique et téléphonique : gestion des plannings, des absences et suppléances, des délais
- Contribuer à la politique d'accès aux droits en lien avec les acteurs internes de la Caf (responsable OGS, délégations territoriales) et les partenaires présents sur le territoire
- Veiller à la qualité de vie au travail de l'équipe, en préservant un bon climat social et une cohésion forte.

**LES MISSIONS COMPLEMENTAIRES**
- Gestion des particularités accueil (suivi des actualités, de la documentation liée, des consignes et mises en place) : identification des allocataires et procurations/cartes de priorité/attestation EEE/ CEDIES/carte calendrier mémo/formulaire accueil visiteur/ Pocket talk/ boucle magnétique et accueil en langues des signes /réquisitions...
- Participer en tant qu'acteur à la démarche de management par les processus, prise en charge de la référence Accueil
- Participer à l'analyse des flux entrants et sortants, l'activité des corbeilles (suivi réaffectation ), proposer des plans d'action, les mettre en œuvre et les suivre
- Prise en charge d'une partie des activités de gestion des flux
- Participation et animation de groupe de travail
- Réaliser les actions de supervisions et leurs retours, échange et co-construction d'actions d'amélioration découlant des actions de supervision (lien avec les actions découlant des points qualité)
- Définir et mettre en œuvre les actions d'améliorations de la qualité de traitement (suite à la supervision, aux bilans des contrôles métiers ) Suppléer ses collègues opérationnels SRA

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Conditions requises**:

- Etre titulaire au moment de l'embauche d'un diplôme de management de la protection sociale ou tout autre diplôme en management de niveau licence.
- Posséder une technicité de traitement des Prestations Familiales - réactivité importante nécessaire en accueil
- Une connaissance des aides versées dans le cadre de l'action sociale est un plus (Aides financières individuelles, aides au temps libre, pass'jeunes)

**Informations complémentaires**:
**MODE DE SELECTION**

Une première sélection sera effectuée au travers des lettres de motivation et des CV.

Un 1er entretien avec un jury se déroulera entre le 25 et le 29 septembre 2023.

Les résultats des tests réalisés auprès du cabinet RH seront exploités lors d'un 2ème entretien prévu du 16 au 22 octobre 2023.

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