Alternance – Chef de projet Vente et Relation Client - Suresnes, France - AXA

Description

Référence de l'offre

240002I1

Type de contrat

Alternance

Niveau d'expérience

Etudiants

Société du groupe

Direct Assurance

Famille métierCommercial
Localisation

SURESNES, Hauts-de-Seine
Votre rôle et vos missions

Au sein du pôle Politique Vente et Relation Client (PVRC), responsable de transposer dans les pratiques commerciales de nos Conseillers de vente, la stratégie de développement de Direct Assurance. Vous intégrerez une équipe étant identifiée comme l'interface privilégié entre l'ensemble des directions centrales/fonctionnelles et les c.500 Conseillers localisés dans nos 6 centres de relation Client (en France et au Maroc).

Vos missions seront les suivantes :

Change management

Animer des tables rondes ou des ateliers de travail avec des équipes opérationnelles afin d'identifier les irritants collaborateurs et proposer des actions correctives
Challenger les schémas de redescente et de remontée d'informations existants entre les directions fonctionnelles et les centres de relation client
Définir un dispositif de communication optimisé avec nos conseillers en contact avec les clients et mettre sous contrôle le suivi du déploiement

Projet et business analysis

Contribuer au cadrage et à la conduite de projets cœur business menés par la Direction Commerciale et de la Relation Client dont les objectifs peuvent être
Améliorer l'expérience collaborateur
Contribuer à l'atteinte des objectifs business de l'entreprise
Optimiser les processus métier avec pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
Réaliser des analyses ou études ad hoc dans le cadre de projets : e.g. cartographies de processus, états des lieux, diagnostic, contribution à la proposition de préconisations sur les problématiques projets ou business ciblées
Rédiger des livrables clés de conception fonctionnelle visant à faire évoluer les fonctionnalités mises à disposition de nos Conseillers dans nos outils de gestion (formalisation de notes de cadrage, Expressions du besoin...),validation de leur déclinaison technique et des tests le cas échéant

Processus de traitement

Formaliser et diffuser l'ensemble des règles de gestion des demandes des prospects et clients (discours & geste métier à réaliser dans les outils de traitement)
Mettre à jour les processus en cohérence avec les évolutions d'offres et d'outils
Contribuer, quand cela est possible, à l'identification de pistes d'amélioration continue
Mettre sous contrôle l'appropriation des connaissances des processus via des quizz ou toute autre solution adaptée

Documentation et animation de la connaissance

Gérer l'administration (coordonner la rédaction, contrôler la publication des contenus, gérer l'obsolescence et les besoins d'évolution) de notre base de connaissance
Créer des évènements afin de promouvoir notre base de connaissance (favoriser l'usage, suivre l'utilisation, ...)
Challenger nos techniques de communication
Innover, surprendre pour susciter l'intérêt de notre audience

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Votre profil

Nous recherchons un profil :

Formation Bac+4 (année de césure), Bac+5, Ecole de Commerce, Ingénieur, Master universitaire
Avec des compétences en Business Analysis (cartographies...) et conduite de projet (planning et coordination d'actions)
Reconnu pour ses capacités d'écoutes, d'autonomie, d'esprit d'analyse et de synthèse
Aimant le travail en équipe
Force de proposition, pragmatique et créatif
A l'aise avec la communication, notamment la prise de parole en public
Connaissant Powerpoint, Excel et Word

Pourquoi nous rejoindre ?

L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie
Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous

Votre environnement de travail

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise recommandée à plus de 93% au HappyTrainees comme entreprise dans laquelle il fait bon de faire son alternance ? Vous êtes au bon endroit

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.