Responsable Expérience Client - Vitry-sur-Seine, France - Elior Services

Elior Services
Elior Services
Entreprise vérifiée
Vitry-sur-Seine, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux »

Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F.

Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vous serez chargé(e) d'assurer le bien-être des occupants et des visiteurs sur le site client désigné. Vous veillerez également à la qualité des services fournis dans un périmètre défini

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez ainsi:
**Assurer le suivi des contrats opérationnels techniques et de services**:

- Veiller au respect des termes contractuels
- Être l'interlocuteur privilégié du ou des référents clients, favorisant une communication proactive
- Effectuer une veille de la performance qualitative afin d'anticiper les problèmes potentiels
- Mettre en œuvre et suivre les plans d'action, coordonner les interventions, etc.
- Proposer des améliorations continues de la performance au client
- Évaluer les prestations des équipes internes et/ou des sous-traitants
- Effectuer des contrôles qualité et assurer le suivi via les outils dédiés
- Mettre en place un système de collecte d'informations pertinentes
- Suivre les indicateurs, réaliser le reporting et le présenter au client

**Déployer l'Hospitality Management**:

- Assurer quotidiennement le bien-être des occupants et des visiteurs
- Promouvoir l'excellence du service et une culture centrée sur le client
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et agréable

**Garantir la sécurité des biens et des personnes**:

- Veiller à l'état et à l'entretien régulier du matériel
- Remonter immédiatement toute anomalie aux intervenants concernés
- Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Garantir le respect des obligations légales en matière de sécurité au travail

**Profil**

Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bac+2 à Bac+5 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'hospitalité, et vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans les secteurs de la prestation de services ou du Facility Management.

Au-delà de vos qualifications académiques, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous accordez une importance particulière à l'excellence du service et êtes orienté(e) solutions, anticipant les besoins des occupants et visiteurs dans une démarche d'amélioration continue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Disponible le week-end

Lieu du poste : En présentiel
Plus d'emplois de Elior Services
Voir tous les emplois de Elior Services