Conseiller(E) Service Client - Basse-Goulaine, France - Air Liquide

Air Liquide

Entreprise vérifiée

Basse-Goulaine, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn', LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

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**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Garantir la meilleure écoute aux clients (pharmaciens, prescripteurs) et aux patients dans le but de leur assurer une excellente qualité de prise en charge.
- **Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des demandes de nos clients/patients.**
- **Traiter les commandes concernant l'ensemble du matériel médical pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).**
- **Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).**
- **Assurer la saisie informatique des informations clients / patients et des commandes.**
- **Assurer le suivi administratif patients/clients nécessaires au bon fonctionnement du service client.**
- **Jouer le rôle d'interface en transmettant les informations au service logistique en agence.**
- **Maîtriser et respecter les procédures qualité et sécurité en vigueur au sein d'Orkyn'.**
- **Assurer l'assistance, le dépannage des DM et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'.**
- **Assurer une relation de proximité avec les clients et les patients**:

- **Télé-suivi, coaching patient**
- **Retour d'information prescripteur ou pharmacien**
- **Conseil et réponse technique sur le matériel
**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Poste en CDD

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.