Responsable Front Office - Paris, France - Page Personnel

Page Personnel

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'équipe front a la charge de l'exécution des opérations d'analyse documentaire, d'opérations de mise en paiement, de la relation avec l'équipe commerciale et le réseau de concessionnaires.

Vos missions sont:

- Mesurer la qualité du service à l'aide des KPI (TTY et TTP) et du reporting interne,
- Reporter dans Quickbase le résultat des contrôles,
- Assurer la mise en place des contrôles sur l'ensemble des procédures,
- Effectuer les contrôles des opérations critiques - Selon le planning des contrôles internes,
- Identifier les axes d'améliorations et mettre en place des plans d'actions,
- Mettre en place les contrôles jugés nécessaires sur les points critiques,

Qualité de la relation client et distributeur:

- Analyser des écoutes téléphoniques par échantillonnage,
- Mettre en place des actions correctrices pour l'amélioration de la qualité du service (TTY/TTP),
- Assurer le suivi du processus de paiement,
- Être l'interface entre le Service Commercial et l'équipe front-office.

Formation des équipes BPO:

- Assurer la formation des équipes à : L'analyse documentaire, la connaissance des produits financiers, l'utilisation des outils de suivi et contrôle des opérations gestion des projets,
- Participer à la définition du besoin métier et au suivi des livrables.

Idéalement de formation supérieure, vous justifiez d'au moins une première expérience significative en pilotage d'activité en lien avec la relation client. Vous maîtrisez l'analyse documentaire ainsi que l'analyse risque et possédez un bon niveau d'anglais.

Page Personnel Banque et Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (Back-Middle Office, KYC, Risques, Analyste crédits).

Notre client, établissement bancaire de renom, recherche un Reponsable Front Office en intérim pour ses équipes.

Poste en intérim à pourvoir immédiatement dans un environnement dynamique et en pleine croissance.