Technicien support Helpdesk - Clichy, France - GROUPE CONNECTT

Description

À propos de nous

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.

Mission

Nous recherchons pour notre client basé à Clichy sous Bois un Technicien support Helpdesk dans le cadre d'une mission de 3 mois minimum (ASAP).

Les missions proposées sont les suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques
• Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs
• Suivi des tickets sur l'outil ITSM
• Diagnostiquer les pannes
• Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live »
• Aider à la résolution de problématiques métiers et technique
• S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais
• Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes
• Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device,
• Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade
• Déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution
• Proposer des RDV pour la résolution de problème

Profil

Vous justifiez d'environs 2 an d'expériences ou plus en tant que technicien support Helpdesk ou sur un poste similaire.

Vous avez le sens du relationnel, Vous êtes réactif et dynamiques et vous souhaitez travailler dans une entreprise solide et assise dans le domaine de l'informatique.

Alors n'hésitez pas à postuler juste ici afin que nous puissions vus contacter pour échanger avec vous.