Service Delivery Manager - Puteaux, France - Atos

Atos

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date de publication**:
1 août 2023

**Réf. Non**:
488719

**Emplacement**:
France, FR, FR, 92800

Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l'ensemble des secteurs d'activités, dans plus de 53 pays. L'orchestration de technologies de pointe sur l'ensemble du continuum numérique, combinée à l'expertise de ses talents, permettra à Eviden d'étendre le potentiel des solutions à la disposition des entreprises et des autorités publiques, contribuant ainsi à façonner leur avenir numérique. Au sein du groupe Atos, le chiffre d'affaires annuel des activités d'Eviden est d'environ 5 milliards d'euros.

L'entité « Digital ID » de ATOS BDS Cybersecurity Products a pour mission d'éditer les logiciels IDnomic et de les mettre en œuvre auprès de ses clients grands comptes ou administrations centrales. Les logiciels IDnomic de PKI (Public Key Infrastructure), de CMS (Credential Management System) et de Signature permettent respectivement de créer des identités numériques pour les personnes, les serveurs ou les objets, de gérer le cycle de vie des supports cryptographiques et de réaliser des signatures électroniques de documents.

Ainsi, les logiciels IDnomic permettent de construire des Infrastructures de Confiance qui permettent chaque jour à des millions de personnes de s'authentifier sur un réseau, d'accéder à des ressources confidentielles et d'échanger des données depuis leur PC, tablettes ou mobiles. Nos solutions aident également les états et les citoyens à protéger les documents d'identité électroniques, à sécuriser les échanges entre véhicules connectés et à offrir des services publics numériques de confiance.

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ?

La DSI d'IDnomic recherche dans le cadre d'un remplacement un(e):
Service Delivery Manager (H/F)
Poste basé à La Défense

**Vous aurez pour principales missions**:
**Mission 1**: Assurer la satisfaction des clients
- Identifier et maintenir à jour la liste des clients et utilisateurs du support, des engagements contractuels (SLA) du Customer service
- Assurer la prise de compétence en fin projet à partir des données projet transmises par Global Services, traduire ces éléments en activité du Customer service
- Assurer le suivi du cycle de vie des faits techniques, affecter les tâches et leur ordre de priorité, dans le respect des engagements contractuels de traitement (SLA)
- S'assurer du respect des procédures métier du département
- Construire, faire vivre les tableaux de suivi et reporting du département, en assurer la communication auprès des clients et en interne
- Lancer les enquêtes de satisfaction client et travailler au traitement systématique des insatisfactions en coordination avec les Engagement managers

**Mission 2**: Assurer le cycle de vie des services pour les clients internes ou externes
- Organiser les ouvertures et fermetures de services pour les clients dans le respect des engagements contractuels.
- Construire le référentiel de service
- Assurer la capacité de facturation des services.

**Mission 3**: Assurer le management du département Customer service
- Assurer la conduite de la mission dans le respect du budget du département
- Fixer les objectifs et procéder à l'évaluation des personnels
- Identifier et formaliser les processus clés, dont organiser la communication interne et externe du département
- Définir et maintenir à jour les procédures applicables au sein du département
- S'assurer de la formation des personnes du département
- S'assurer du maintien des compétences des personnes du département
- Organiser la permanence du département pendant les horaires d'ouverture et d'astreinte
- Définir le schéma directeur du département, s'assurer de sa réalisation et du maintien en conditions opérationnelles des moyens et outils utilisés par le département
- Définir les actions d'amélioration du département et s'assurer de la réalisation des plans de progression associés

**Mission 4**: Participer à l'activité quotidienne du département
- Prendre en compte les communications entrantes (déclaration d'incident, demandes de renseignements)
- Assurer la communication sortante (information sur résolution de faits techniques ou pour satisfaire les demandes d'information des clients)
- Être le premier point d'escalade des clients
- Prendre en charge et assurer la résolution de faits techniques
- Définir, respecter et enrichir les procédures métier du département
- Contribuer à l'enrichissement de la base