Responsable Service Clients Ap&c/dg/hp&c - Colombes, France - Arkema

Arkema

Entreprise vérifiée

Colombes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de Bostik**

**Bostik, la division solution adhésives du groupe Arkema**

Rejoindre Bostik et donc Arkema, c'est intégrer un Groupe français leader mondial dans les matériaux de spécialité et de performance. Avec plus de collaborateurs de 100 nationalités différentes, dont travaillent hors de France dans une cinquantaine de pays, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de près de 8 milliards d'euros en 2021.

Intégré à Arkema depuis 2015, Bostik est expert dans le domaine des adhésifs destinés à l'industrie, à la construction et au grand public. Depuis plus de 125 ans, nos équipes développent des solutions de collage innovantes, qui contribuent à rendre notre monde plus sûr, plus flexible, et plus adaptable aux forces qui façonnent notre quotidien. Fort de 6 000 collaborateurs situés partout dans le monde, Bostik a réalisé un chiffre d'affaires de plus 2 milliards d'euros en 2021. Notre ADN ? Ancrés dans les valeurs du Groupe que sont la performance, la responsabilisation, la solidarité, la simplicité et l'inclusion, nous nous attachons à mettre l'innovation au service de nos clients, pour les aider à faire émerger un monde plus durable.

**Vos Futures Responsabilités**:
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable Clientèle pour notre siège social situé à Colombes.

**_ L'enjeu de ce rôle ? Vous serez l'interlocuteur privilégié entre le Client, le Service Commercial, les Usines et la Supply Chain._**

Rattaché au Directeur Supply Chain EMEA, vous serez en charge de superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients, d'élaborer et de diffuser les tableaux de bord et KPI pour piloter l'amélioration du service aux clients mais aussi d'assurer le suivi de la clientèle.

**Vos missions**:
**Management de l'équipe**:

- Encadrer et animer les équipes Administration des ventes Export
- Assurer la formation et la montée en compétences des équipes (Système d'information, réglementation, standards Bostik Arkema )
- Décliner la Roadmap de la Direction Supply Chain et mettre en place les actions adéquates

**Traitement des commandes de nos clients**:

- Assurer la validation et l'enregistrement des commandes pour les produits ou services commercialisés
- Assurer la confirmation de la disponibilité des produits pour l'ensemble des commandes clients.
- Organiser le transport terrestre, maritime ou aérien selon les conditions de ventes
- Assurer le bon respect de la politique tarifaire des Business Units
- Maîtriser l'efficacité du processus de traitement des commandes dans le cadre de la réglementation export
- Connaissance des incoterms, crédits documentaires, contrats bancaires, douanes, marchandises dangereuses

**Relation clients**:

- Promouvoir, véhiculer la notion du service et de la satisfaction clients
- Participation active à l'offre de service par marché / client en partenariat avec les équipes commerciales et la Supply Chain
- Traitement, suivi et gestion des litiges et réclamations clients
- Développer la relation avec les équipes Business, assurer un support pour renforcer la relation clients
- Proposer les évolutions nécessaires dans les procédures et les moyens pour assurer l'optimisation du service client

**Activités opérationnelles**:

- Coordonner la communication entre les différents services (Supply Chain, Commerce, Usine, dépôts, Transport) pour proposer à nos clients le meilleur service.
- Management et suivi de l'activité avec les KPI définis avec la Direction Supply Chain
- Contribution active aux projets de transformation et d'amélioration au niveau EMEA
- Superviser la bonne tenue des fiches clients dans le système.
- Garant et responsable du respect des procédures et de leur mise à jour.
- Travailler sur l'optimisation des tâches répétitives des équipes
- Mise en place et suivi sécurité pour l'ensemble de l'équipe

**Le profil que nous recherchons**:
Vous possédez un Bac + 3 ou l'équivalence en expérience et maîtrisez Excel ainsi que des outils SI ERP (SAP, PowerBI, Celonis )

Vous savez manager une équipe, êtes force de proposition et avez de l'expérience projets.

Vous détenez des connaissances concernant les flux internationaux et le transport.

Vous êtes organisé, rigoureux avec une bonne gestion du stress et des conflits.
- Du fait de la dimension internationale du groupe, un niveau d'anglais courant est impératif._
- La maîtrise d'une troisième langue serait appréciée._

**Votre avenir chez nous**

Avec plus de 200 métiers au sein du Groupe, répartis dans quatre grands domaines (industriels, R&D, business et supports), nous savons encourager la mobilité interne, créer des opportunités de changement de fonction, de métier, de business lines, ou encore de pays, permettant à tous de développer de nouveaux horizons.

**Nos actions r