Amoa Relation Client - Paris, France - Accelite

Accelite

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous interviendrez au sein du département commercial d'un grand groupe bancaire et plus précisément dans l'équipe Service Client.

Vous serez au cœur de la relation client, en contact avec une multitude d'acteurs tant chez le client (directeur des opérations, responsables opérationnels, relation prestataires,..) qu'au sein de la banque (équipes produits, opérationnelles,..).

L'objectif de la mission est de prendre en charge un portefeuille client et s'assurer de la satisfaction de ces derniers.

**Les missions sont**:

- Contribution au suivi de la relation commerciale
- Assistance au Client Service Manager dans la préparation des comités de pilotages/comités de suivi d'activité client (collecter auprès des contributeurs les informations nécessaire en respectant un retro planning, faire les relances nécessaires, mettre en forme puis petit à petit challenger les informations)
- Mise en place des procédures spécifiques
- Contrôle et intervention sur la qualité de la prestation (analyse des repairs, stats, reporting spécifiques..)
- Suivi de l'insatisfaction client
- Participation active aux projets du service (projet de la banque, projet réglementaires)