Superviseur Relation Client - Paris e, France - ACTUAL PARIS 08

ACTUAL PARIS 08
ACTUAL PARIS 08
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Votre Mission**:
Au sein du département ADV, vous êtes responsable d'une équipe composée de 2 personnes en charge des opérations d'administration des ventes, du traitement des opérations, de la relation clients et de la délivrance de services à distance mais également de 2 personnes équipe en charge de l'accompagnement et assistance technique des clients, et des partenaires.

**Dans ce cadre vous êtes**:

- Le contact privilégié de nos clients grands comptes.
- La personne référente pour le développement de nouvelles prestations
- Vous définissez l'organisation, les méthodes et les indicateurs permettant de suivre la performance
- Vous assurez l'adéquation des ressources en fonction des volumes d'activité, notamment en termes d'effectif et de compétences
- Vous organisez la flexibilité de traitement des services rattachés, notamment par le développement de la polyvalence et des échanges interservices
- Vous supervisez les opérations relatives aux contrats des comptes clés et accompagner le traitement des dossiers complexes
- Vous évaluez les performances du service et du personnel afin de les faire progresser

Vous êtes force de proposition, participer aux projets d'entreprise et à la conduite du changement liée à la transition numérique.
Vous pourrez intervenir sur de nombreux sujets liés à notre activité d'expertise technique au fur et à mesure de votre montée en compétences.

**Votre profil**:
Vous avez une appétence pour les activités techniques et un goût pour le service client.
Sens des responsabilités, autonomie et esprit d'initiative sont des qualités essentielles pour réussir sur vos missions.
Vous êtes agile avec les outils informatiques (pack office, ERP, logiciel de planification, applicatifs clients)
Très bonne maîtrise de la gestion et de l'analyse de données (outils BI, Tableur)

**A propos de ACTUAL PARIS 08**:
PME en développement, évoluant sur le secteur de l'énergie.
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