Incident Manager Informatique - Nantes, France - WorldWide People

WorldWide People

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Incident Manager / Service Delivery Manager ITIL confirmé ou sénior ASAP 12 mois + Nantes

Expérience ITIL indispensable

Dimension SAFE / Agilité à l'échelle est importante

La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle Qualité de Service dans le ou les périmètres assignés.

La personne devra piloter la qualité des projets avec différentes connaissances:

- Connaissance des processus ITIL et d'outils ITSM type Service Now
- Connaissance de la mise en oeuvre de KPI et de la construction de dashboards
- Connaissance des environnements de production informatique
- Connaissance de la gestion des supports techniques et applicatifs

Les qualités attendues sont:

- Avoir un esprit d'analyse et de coordination précis.
- Être un bon communicant pour interagir avec tous les intervenants impliqués dans le projet mis en oeuvre.
- Avoir un bon sens d'organisation et de diplomatie pour s'adapter au mieux aux demandes des clients ou de l'entreprise

Bienveillance

Capacité de gestion du stress

Capacité d'analyse et de synthèse

Leadership