Incident Manager - Paris, France - CGWORLD

CGWORLD

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Descriptif du poste**:
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des fonctionnalités de notre site en production, tout en intervenant rapidement et efficacement en cas de dysfonctionnement.

Vous êtes placé sous la responsabilité du Responsable de la Production et de la Gestion des Mises en Production.

**Vos missions**:

- Gérer les incidents : Prendre en charge la gestion complète des incidents sur la plateforme de production, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Qualifier les incidents : Analyser et qualifier les incidents signalés, en comprenant leur nature, leur gravité et leur impact sur les utilisateurs et les opérations.
- Prioriser les interventions : Évaluer l'urgence et l'importance des incidents afin de déterminer les actions à entreprendre en fonction des priorités définies.
- Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour coordonner les efforts de résolution des incidents et assurer une communication transparente tout au long du processus.
- Documentation : Documenter tous les incidents, y compris les détails techniques, les actions prises et les leçons apprises, pour assurer une traçabilité et faciliter l'apprentissage organisationnel.
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les causes profondes des incidents récurrents, proposer des mesures correctives et des améliorations pour prévenir les incidents futurs.

**Profil recherché**:

- Excellente communication, Rigueur et organisation
- Maitrise des outils : Confluence, Prometheus, JIRA, Grafana, NewRelic
- Maitrise des situations et gestion de crise
- Méthode AGILE + Connaissance plateforme e-commerce, web, outils de test et monitoring
- Langages de programmation : PHP 8, Javascript / Frameworks : ex Symfony 5

Anglais courant (écrit et oral)

Qui sommes nous ?

CGWORLD est une ESN spécialisée dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie ), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.

CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l'axe principal de sa ligne de conduite.

Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.