Apprenti-e Customer Support Manager - Les Ulis, France - Safran

Safran

Entreprise vérifiée

Les Ulis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Intégré-e au sein du département Customer Service, vous intervenez en support du Customer

Support Manager aurez pour principales missions:

- Vous deviendrez progressivement le point de contact des clients de son périmètre
- En interne, vous portez au quotidien la voix des clients
- Vous accompagnez les équipes dans la tenue des objectifs de chiffre d'affaires, des paiements, de la satisfaction client et de la disponibilité des équipements
- Vous contribuez activement au pilotage économique du contrat (challenge des coûts, bilan économique des prestations etc ) et étudiez les KPI afin d'améliorer la performance
- Vous identifiez les opportunités de business avec les clients

**Description compl�mentaire**:
Compétences à acquérir
- Gestion des problématiques/crises clients
- Etablissement des prévisions de retours matériels/Chiffre d'affaire en fonction des informations clients
- Compréhension du fonctionnement d'un Service Client
- Gestion du stress en cas d'urgence client
- Etablissement des offres de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) en partenariat avec l'équipe Commerciale grâce aux opportunités identifiées

**Exigences du poste**:
En cursus école d'ingénieur généraliste ou école de commerce (profil Master), vous recherchez un apprentissage qui allie une dimension technique sur des produits à forte valeur ajoutée et une dimension commerciale en lien très étroit avec nos clients.
Vous maitrisez le pack office : word, excel, power point. La connaissance de Power BI serait un plus.
Vous faites preuve d'esprit d'initiative, êtes force de proposition mais savez également être réactif/réactive face aux imprévus.
Vous avez le sens du relationnel et une volonté de satisfaire le client.
Vous souhaitez intégrer une entreprise dont le rôle est majeur dans le domaine de l'aéronautique et de l'aérospatial ? Alors rejoignez-nous

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Data Systems SAS, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédéction.
Safran Data Systems SAS emploie plus de 600 salariés répartis en France (Les Ulis, Colombelles et Arcachon), en Allemagne et aux Etats-Unis.

BAC+5
Jeune diplômé-e/Première expérience