Business Analyst - Val-de-Reuil, France - Groupe Infodis

Groupe Infodis
Groupe Infodis
Entreprise vérifiée
Val-de-Reuil, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service.
- Assurance de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'infrastructure.
- Coordonnation de l'analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces).
- Pilotage des interfaces avec les autres services de support.
- Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements.
- Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d'incidents et les diffuser aux entités adéquates.
- Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d'actions Problèmes, etc.
- Contribution à l'élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management
- Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes
- Contribution à l'amélioration continue des services
- Contribution au contrôle des opérations de production
- Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..)
- Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité

Compétences Techniques:

- Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité
- Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes,..)
- Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery)
- Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse,...)
- De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative de 2 ans minimum sur des fonctions similaires.
- Vous avez une bonne connaissance de la gestion de services informatiques et êtes reconnu pour vos qualités managériales.
- Au cours de votre parcours, vous avez pu développer flexibilité, adaptabilité, rigueur et sens de l'organisation.
- Vous disposez également d'une bonne communication, autant orale qu'écrite, et avez une bonne maîtrise d'Excel.

**AVANTAGES**:

- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation

**PROCESS DE RECRUTEMENT**:

- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur
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