Gestionnaire Client Services - Montrouge, France - Crédit Agricole CIB

Crédit Agricole CIB

Entreprise vérifiée

Montrouge, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

**Vous recherchez une alternance en Middle office et vous avez un intérêt pour la relation client ?**
**Alors cette offre est faite pour vous **

Au sein du département
- **International Trade and Transaction Banking (ITB)**, vous rejoindrez l'
- **équipe Client Services** qui intervient sur des activités de
- **Cash Management** en France et à l'international. Cette équipe est plus particulièrement en charge de la relation et de la communication auprès des clients dits "Corporates" ainsi que de la prise des traitement des demandes de ces clients.

**Concrètement vos missions seront les suivantes**:

- ** Participer au fonctionnement de Client Services**:

- Participer à la **rédaction des procédures** et modes opératoires ;
- Participer à des projets impactants le Service Client et les processus dans lesquels il évolue ;
- ** Informer la hiérarchie** des difficultés rencontrées dans son activité ;
- Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué
- **Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client** (Informations, réclamation, régularisation):

- ** Analyser les demandes et les relances clients** ;
- ** Traiter les demandes et y répondre** dans les délais impartis, et informer les Sales du suivi et de la résolution des demandes traitées ;
- ** Répondre de façon réactive** aux demandes des clients et communiquer à travers les différents canaux utilisés par la Banque ;
- ** Mettre à jour les contacts clients **afin d'automatiser le routage des demandes clients
- S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures ;
- ** Suivre les demandes complexes **prises en charge par les pôles d'expertises (Back office ou Front Office) ;
- ** Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse,** exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées ;
- ** Mettre en place un suivi** permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client
- ** Alerter immédiatement la hiérarchie** en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes ;
- **Produire une analyse quantitative et qualitative de l'activité de son portefeuille clients ;**:

- **Proposer des améliorations visant à réduire les demandes** et à augmenter la satisfaction des clients ;
- Vous effectuerez votre alternance dans un environnement international, aux côtés de votre tuteur qui vous accompagnera dans votre apprentissage et dans le développement de votre réseau professionnel._
- Rejoindre Crédit Agricole CIB, c'est profiter d'une communauté importante de jeunes, évoluer sur un campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.), bénéficier d'un suivi RH (matinée d'accueil, suivi régulier, etc.) et d'opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI._

**Merci d'indiquer en titre de votre CV votre rythme d'alternance ainsi que votre formation.**-
- Date de prise de fonction
04/09/2023
- Durée
12/24 mois
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Non cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
**Et si c'était vous ?**
- Formation : Université, école de commerceSpécialisation : Gestion, Banque Assurance, Back-Office, Middle-Office
- Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
- Soft skills
**Hard Skills**:

- Maitrise du Pack Office ;
- Français & Anglais courants ;
- Une troisième langue serait un plus.

**Soft Skills**:

- Capacité à communiquer avec aisance et clarté ;
- Esprit d'analyse et de synthèse ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Sens du résultat et des priorités ;
- Autonomie ;
- Sens du relationnel/Commercial ;
- Capacité à coopérer.
- Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous._
- Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie._
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