Chargé(E) D'administration Expérience Clients - Vaucresson, France - Toyota France

Toyota France

Entreprise vérifiée

Vaucresson, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l'Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de véhicules des deux marques.

Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d'approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l'environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterieL'objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l'horizon 2050 par rapport à 2010.

Au sein du département réseau de la Direction Expérience client, vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Administration Expérience Client et Outils. Vous intégrez une équipe de 5 personnes et avez pour rôle de:

- Construire tous les reportings nécessaires au bon pilotage des indicateurs de la Direction
- Assurer le suivi des Standards de Performance Qualité
- Assurer les remontées de données via des outils automatisés

Dans ce contexte, ils vous appartient de:

- Garantir le pilotage régulier des Standards Performance Qualité auprès des CDR Performance Qualité et des concessionnaires:

- Mettre en place des reporting permettant de suivre les principaux KPI et les automatiser dans un outil de Business Intelligence;
- Participer à l'élaboration des Standards Performance Qualité en collaboration avec l'ensemble des équipes de la Direction;
- Organiser le paiement des primes aux concessionnaires
- Centraliser les KPI de la Direction Expérience Clients dans un outil de reporting visuel et automatisé, cela pour les différents Départements
- Performance Qualité;
- Développement Réseau;
- Relation Clientèle;
- Académie Toyota;
- Plateau technique & Homologation
- Être le contact privilégié de l'équipe terrain des Chefs de Région Performance Qualité;
- Piloter le programme des enquêtes mystères:

- Coordonner les différentes enquêtes avec les prestataires;
- Fournir des reporting aux CDR Performance Qualité et aux concessionnaires;
- Analyser les résultats et proposer des plans d'actions.
- Assurer le suivi et animer les concours Expérience Client pour le Réseau de Concessionnaires (Club Brit, Ichiban)
- Piloter l'administration du Portail Csmile (suppression des hot alertes, modification/création de compte pour le réseau)

De formation supérieure (Bac +3 / +5) type Ecole de Commerce, vous avez une première expérience réussie d'au moins deux ans idéalement dans le secteur automobile.

**Ce qui nous plaira chez vous ? c'est vous-même Alors bien évidemment, on vous préfèrera**:

- Rigoureux(se) et analytique, vous êtes capable de concevoir et piloter des reportings pertinents
- Organisé(e), vous savez définir des process et en assurer le suivi
- Soucieux(se) du respect des délais, vous alliez réactivité, flexibilité et force de proposition
- Votre anglais est opérationnel (oral et écrit) afin de vous accompagner dans la réussite de vos missions
- Orienté(e) outil, vous savez élaborer des tableaux de bord, les commenter de façon synthétique et en assurer le suivi

Nos emplois sont ouverts à tous.

**Avantages**
- Accords d'intéressement et de participation
- Tarifs préférentiels sur les véhicules neufs
- Programmes de « Lease Car »

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**Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?**
Etape 1 : Entretien visio avec la Responsable Carrière et Développement ainsi que le Manager Opérationnel direct
Etape 2 : Entretien avec la DRH ainsi que le Directeur Opérationnel de la Direction pour laquelle vous postulez

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**En amont de votre arrivée**

Nous aurons échangé ensemble afin d'identifier et anticiper un aménagement particulier de votre poste de travail, si nécessaire.

Votre manager aura organisé un parcours d'intégration à travers différents RDV afin que vous puissiez rencontrer vos interlocuteurs privilégiés.

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**Le jour de votre arrivée**

Vous êtes accueilli(e) par la Responsable Paie & Administration du Personnel afin de finaliser le volet administratif lié à votre embauche et vous présenter les politiques internes (IT, pointage présence, intranet ).

Votre manager vient ensuite vous chercher. Vous irez ensemble au service informatique pour récupérer vos outils nécessaires, puis vous effectuerez une visite des locaux & des équipes. Vous déjeunez avec votre service.

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**Quelques semaines après votre arrivée**

Vous serez convié(e) à une session d'intégration de 4 demi-journées. Les différents services de Toyota France vous présenteront leurs missions, enjeux, contextec'est l'occasion d'avoir une vue d'ensemble de l'entreprise Toyota monde, Europe & France