Chargé de Clientèle Relation Consommateurs - Rillieux-la-Pape, France - Eau publique du Grand Lyon

Eau publique du Grand Lyon

Entreprise vérifiée

Rillieux-la-Pape, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Au 1er janvier 2023, la Métropole de Lyon a repris en régie la production et la distribution de l'eau potable. Eau publique du Grand Lyon - la Régie est un établissement public à caractère industriel et commercial doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière. Elle réunira environ 350 agents de droit privé au 1er janvier 2023.

**Votre service**:
L'unité Relation Consommateurs basée est constituée d'une dizaine de chargés de clientèle. Le poste à pourvoir concerne l'équipe qui assure le traitement de toutes les demandes clients transmises par courrier, par l'agence en ligne ou par le Centre Relation Clients. Cette unité est certifiée AFNOR NF Service345 Relation Clients.

**Vos missions principales**:

- Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h00 les mails,
- Emettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
- Enregistrer les abonnements en 24h,
- Traiter les demandes de dégrèvement,
- Traiter les demandes du Centre Relation Clients (transfert en provenance du Centre d'Appels),
- Traiter les demandes d'échéancier de dette ou mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
- Emettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc...),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d'intervention,
- Répondre aux appels reçus sur la boucle relation consommateurs,
- Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
- Effectuer un remplacement suivant nécessité de service à l'agence de la Part-Dieu,

**Votre profil**:
**Le profil recherché**:

- Bac à Bac + 2 minimum
- Avoir une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée;
- Avoir une pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail;
- Autonome, consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se), sens du contact et du travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Un seul lieu de travail